BPM Pós-Covid

BPM Pós-Covid. Como fica?
Indo direto ao ponto, temos basicamente 3 grandes movimentos organizacionais:

Movimento 1 - Identificação de Desperdícios

Precisamos, urgente, de iniciativas de revisão de processos, para encontrar e eliminar desperdícios.
Não apenas os desperdícios materiais, tangíveis mas, principalmente, os desperdícios digitais e procedurais. A necessidade de trabalhar remotamente trouxe à tona evidências diárias da enorme quantidade de tarefas e atividades sem valor, repetitivas, enfadonhas e que consomem tempo, dinheiro e pessoas.
- Não será para documentar processos em BPMN ou qualquer notação, será revisão para identificar o que é estritamente essencial e precisa ser feito para manter a empresa funcionando.
Então, trabalhos, funções, organogramas, hierarquias, alçadas de aprovação, assinaturas, documentos… tudo isso será mais reinterpretado, digitalizado, melhorado, combinado ou obliterado… deixará de existir.

Movimento 2 - Reconfiguração do Trabalho

Não tente definir de imediato qual a solução. Se vai envolver RPA, BPMS, automatização, melhoria em sistemas, tudo isso precisa ser avaliado.
Após a identificação de trabalhos e desperdícios, ficará mais claro quais as possíveis e melhores soluções.
Teremos, certamente, muitos casos de eliminação do trabalho, muitos outros de digitalização e substituição da necessidade de intervenção humana, ou seja, trabalho repetitivos, baseados em captura e inserção de dados, validações, preenchimento de formulários, tudo isso é trabalho candidato a ser eliminado ou robotizado com RPA.

Movimento Alfa - Análise do Ambiente de Negócio

Além dos movimentos 1 e 2, praticamente, todo o tecido ou ecossistema empresarial está sendo revisto/revisitado.
São novas oportunidades de negócios surgindo enquanto outras estão sumindo - tornando-se irrelevantes.
Diria que é quase um movimento de redefinição de valores, desejos, necessidades e obrigações.
O movimento de análise do ambiente de negócio, é o movimento que vai redefinir a proposta de valor das organizações para os seus clientes - para a sociedade.
Quando nós estamos em um processo de criação de jornada do cliente, começamos sempre pelo entendimento mais refinado do público alvo, das personas. Partindo desse entendimento, é que começamos a dar os próximos passos para definição dos trabalhos, das necessidades, dos desejos e das obrigações dos nossos clientes. Coisas que eles querem, precisam ou são obrigados a fazer.

Sendo assim, precisamos considerar esses 3 grandes movimentos e que eles sejam conduzidos considerando as dimensões de:

1- Aderência ao desejo, necessidade e obrigação do cliente

2- Viabilidade financeira da ideia de solução

3- Capacidade operacional de entregar da melhor forma possível

Ou seja, na nossa jornada do cliente, precisamos considerar se o que foi prometido é aderente ao valor esperado, se é viável financeiramente para o cliente e para a organização e se seremos capazes de entregar a melhor experiência possível para o cliente nos pontos de contato supridos pelos nossos processos.

Então, você profissional de processos, experiência do cliente, projetos, CRM e gestão, liderança, fica aqui a dica de orientação.
Que aproveitemos essa situação ruim para transformar em oportunidade de viabilizar todas as mudanças que precisávamos, mas nunca fazíamos.

Agora é a hora. Não foi por amor, agora vai ser por terror ou dor.

Vamos juntos, força, sei que não está fácil para ninguém, mas como tudo na vida é passageiro, prepare-se.

Nós seremos muito exigidos nos próximos meses… e isso pode ser bom.