Lançamento realizado em 9 de Julho.

A Jornada do Cliente

Guia essencial para entender clientes, desenvolver soluções, projetar experiências, repensar processos e prosperar.
Cadastre o seu email e saiba mais sobre o 1º livro sobre Customer Experience integrada aos Processos de Negócio com método 100% prático.
Método CCBXD
Para entender com mais humanidade e relevância as necessidades de segmentos de mercado (1), desenvolver novas e poderosas ofertas de valor (2), projetar experiências positivas e memoráveis (3), conectar os processos organizacionais aos pontos de contato e momentos da verdade de cada experiência do cliente (4) e, finalmente, orientar as lideranças organizacionais para a tomada de decisão mais estratégica sobre os clientes (5).

Livros

​Gestão por Processos e Experiência do Cliente em 6 livros internacionalmente referenciados por instituições de ensino superior e utilizados em teses, concursos públicos e orientação prática profissional.

Formação

​​Gestão por Processos com Experiência do Cliente

Oferecemos os cursos em salas presenciais (adiadas temporariamente) e online com aulas gravadas e encontros ao vivo
Selecione os módulos e compreenda a nova jornada de formação e atualização profissional com Open Badges para certificação internacional de conhecimentos, habilidades e competências. 
Módulo ADP
​Modelagem, Análise, Simulação e Diagnóstico de Processos de Negócio.
Aprenda muito além de BPMN, conheça a Modelagem da Verdade e revolucione a forma como podemos entender, representar e diagnosticar processos de negócio.
Módulo BXD
Melhoria e Transformação de Processos com Experiência do Cliente.
Conheça o método para projetar automatização de processos de negócio com BPMS e ainda construa uma Jornada do Cliente com experiências totalmente integradas.

Consultoria

Análise, melhoria, automação, transformação e Gestão por Processos com Experiência do Cliente e métodos ágeis integrados.
Continue a leitura, conheça nossa forma de orientação prática, veja alguns Casos de Sucesso em projetos internacionais e entenda como podemos ajudar.

Orientação Prática na Transformação Digital
Mercado, Produtos, Serviços, Processos e a Jornada do Cliente
Conhecer bem os clientes e o mercado, é um diferencial estratégico desejado?
Saber o que eles desejam, precisam e valorizam pode fazer toda a diferença na reorientação e adaptação de produtos, serviços e processos empresariais. A Jornada do Cliente funciona como um poderoso vetor estratégico para organizações modernas que precisam ajustar o rumo e atender melhor os clientes, evoluir o relacionamento existente e conquistar novos.
Identificação de Oportunidades para Transformação
Se perguntarmos para as áreas de negócio, quase todas as tarefas podem ser apontadas como candidatas para a automação de processos. Será verdade? Quais compensam o investimento?
Antes de investir em Robotização ou Automação de tarefas de processos, o ideal é fazer uma avaliação ágil, objetiva e com critérios claros de classificação para definição das melhores oportunidades em transformação digital e seu retorno sobre o investimento.
Robôs, Sistemas e Automatizações
Qual a solução ideal em transformação digital para cada tipo de tarefa, demanda e necessidade?
Com o crescente número de opções tecnológicas, métodos e fabricantes, é cada vez mais importante e aconselhável que haja uma avaliação técnica criteriosa sobre quais as vantagens e desvantagens de cada alternativa para o cenário de transformação digital da organização. Antes de decidir se deve robotizar com RPA, atualizar funcionalidades dos sistemas ou automatizar com integração de processos e APIs, nada melhor do que receber uma avaliação objetiva e mais independente da pressão de fornecedores de software.
Parceiros Especialistas
Para garantir a liberdade necessária na hora de definir as melhores abordagens para os clientes, contamos com uma rede de profissionais especializados e lideranças técnicas nas ferramentas mais robustas disponíveis no mercado internacional. Nossas soluções são orientadas ao resultado para os clientes, não vendemos licenças de software, desenvolvemos e entregamos soluções.
Resumidamente, na orientação prática para a transformação digital, conduzimos todas as etapas listadas e aconselhamos os clientes antes da tomada de decisão, auxiliando na definição e ajustes de critérios, avaliação de ROI, realização de provas de conceito, seleção de ferramentas e até mesmo na operacionalização dos projetos, monitoria de desempenho e manutenção. Além disso, trabalhamos sempre pelo princípio da transferência de conhecimento. Nossa atuação é feita em parceria para a capacitação de nossos clientes.
Conte conosco durante toda a jornada.
Importante: Adaptamos os nossos métodos de trabalho para conduzir as atividades de maneira remota (online).
Como sabemos, a situação atual exige que tenhamos ações rápidas e objetivas para ajudar as empresas na eliminação de desperdícios, melhoria de processos, robotização de tarefas e revisão de produtos e serviços pela perspectiva dos clientes.
​Entre em contato e conte com a nossa experiência nessa jornada.

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Gestão, Criatividade e Inovação

​Gart Capote é autor de 6 livros internacionalmente referenciados por instituições de ensino superior e utilizados em teses, concursos públicos e muita prática profissional. Além disso, é o criador da técnica de "Modelagem da Verdade" com BPMN, do canvas para "Customer Journey and Process Integration" e da inovadora "BXD Matrix".
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Idealizador, fundador e ex-presidente da ABPMP Brasil, também é o idealizador, fundador e presidente da Business Experience Design International Alliance. Atua como consultor e instrutor internacional para análise, melhoria e transformação de processos, produtos e serviços com o foco do cliente e o uso da BXD Matrix.
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Com milhares de horas de projeto em dezenas de clientes, e com mais de 3400 profissionais formados em suas turmas, é uma das principais lideranças internacionais para a evolução de métodos de gestão e transformação de processos, produtos e serviços.
Se você está insatisfeito com os resultados atuais, e quer se tornar um profissional com as habilidades necessárias para a gestão no século XXI, você encontrou a ajuda que estava faltando.
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Fuja do Fluxograma

Simples, direto e prático. Aprenda a utilizar a revolucionária "Modelagem da Verdade" com BPMN 2.0
Medição de Valor de Processos para BPM

Clique no botão e insira o código existente na página 5 do livro para conferir o resultado dos trabalhos.

Gart capote
​LIVROS, CURSOS E CONSULTORIA INTERNACIONAL
Instrutor, consultor e aclamado autor de seis livros sobre modernização da gestão empresarial com Customer Experience e Business Process Management