A JORNADA DO CLIENTE
Guia essencial para entender clientes, desenvolver soluções, projetar experiências, repensar processos e prosperar.
O 1º livro que apresenta, consolida e ensina Customer Experience e Jornada do Cliente integrada aos Processos de Negócio para desenvolvimento de soluções seguindo um método 100% prático.
  • O que é Customer Centricity
  • Foco do Cliente
  • O Foco da Organização
  • Customer Experience
  • A Jornada do Cliente
  • As Emoções e os Pontos de Contato
  • Método CCBXD para criação de valor
O mais reconhecido Curso de Formação de Analistas de Processos, com mais de 10 anos de existência e milhares de alunos, está com novas turmas online abertas.

Não perca a chance de aprender com Gart Capote, idealizador e fundador da ABPMP Brasil, criador da Business Experience Design International Alliance e referenciado autor de 6 dos mais importantes livros sobre Gestão por Processos (BPM) orientada pela Experiência do Cliente (CX).
​
​Assista as aulas gravadas, participe dos encontros ao vivo com o autor e aprenda com uma das principais referências mundiais na prática da modernização da gestão organizacional com orientação pelo foco do cliente.

Escolha o curso e descubra o quanto você vai evoluir - 100% garantido.
Clique e saiba mais

Módulo ADP

Aceite o desafio de aprender a Modelagem da Verdade com BPMN e seja capaz de identificar novas oportunidades de melhoria, automatização, robotização e eliminação de desperdícios e defeitos nos processos. Fuja do Fluxograma e pare de ser enganado.
Este é um treinamento revolucionário em todos os sentidos e deixa muito evidente o quanto os profissionais ainda utilizam BPMN e a Gestão por Processos de forma equivocada. Aprenda de uma vez por todas a utilizar o poder da notação e da disciplina para alcançar e entregar informação relevante para a tomada de decisão. Acredite, é como dizem os alunos após as aulas:
​
"É durante o módulo ADP que descobrimos o quanto não sabíamos sobre processos."
Clique e saiba mais

Módulo BXD

Vivemos na Era da Experiência do Cliente, mas não se engane. Sem processos adequados, não é possível entregar com garantia as promessas feitas pelas organizações.
Este é o módulo que consegue unir a visão da gestão por processos com a orientação de negócios e soluções pela perspectiva dos clientes. ​
Realize dois projetos ao participar deste treinamento. Mesmo não sendo de TI, aprenda a projetar processos automatizáveis utilizando BPMN 2.0. Em seguida, entenda e aprenda a criar Jornadas dos Clientes e integrá-las aos Processos de Negócio automatizáveis.
Se você trabalha com processos e tecnologia, vai se surpreender com as possibilidades e técnicas que a jornada do cliente traz para a gestão. Se você trabalha com negócios e clientes, compreenderá a importância da gestão por processos e o grande impacto nos produtos, serviços e resultados organizacionais.
Clique e saiba mais

Oficina - Jornada do Cliente

Aprenda e pratique com o autor do método do novo livro "A Jornada do Cliente".
São oito etapas práticas que conduzem o participante desde a segmentação de clientes ao nível de Personas até o desenvolvimento e validação de novas soluções conforme os objetivos dos clientes.
Assista as aulas e realize os exercícios propostos para a construção de uma nova jornada de valor para o cliente e que orienta as mudanças organizacionais necessárias em processos, pessoas, tecnologias e infraestruturas.
Esta é uma grande oportunidade para aprender a unir a perspectiva do cliente aos processos de negócio. Entenda como 3 dimensões essenciais das organizações (desejabilidade, viabilidade e operacionalidade) podem se beneficiar desta abordagem prática e utilizada em inúmeros projetos.

Inscreva-se e receba conteúdo relevante e de qualidade

Insira o seu nome e email para receber artigos, vídeos, livros, podcasts e muita informação sem ruídos.
Aprenda cada vez mais sobre Experiência do Cliente e Gestão por Processos.
IMPORTANTE:
Após inscrever-se, por favor, verifique a sua caixa de e-mail e localize a mensagem de boas-vindas. Quando localizar, adicione o email em sua lista de contatos para garantir o recebimento das próximas mensagens.
    Todos os dados pessoais serão tratados ao abrigo do RGPD (UE) e LGPD (BR) e de acordo com a nossa Política de Privacidade. 

Livros

​Gestão por Processos e Experiência do Cliente em 6 livros internacionalmente referenciados por instituições de ensino superior e utilizados em teses, concursos públicos e orientação prática profissional.

Consultoria

Análise, melhoria, automação, transformação e Gestão por Processos com Experiência do Cliente e métodos ágeis integrados.
Continue a leitura, conheça nossa forma de orientação prática, veja alguns Casos de Sucesso em projetos internacionais e entenda como podemos ajudar.

Orientação Prática na Transformação Digital
Mercado, Produtos, Serviços, Processos e a Jornada do Cliente
Conhecer bem os clientes e o mercado, é um diferencial estratégico desejado?
Saber o que eles desejam, precisam e valorizam pode fazer toda a diferença na reorientação e adaptação de produtos, serviços e processos empresariais. A Jornada do Cliente funciona como um poderoso vetor estratégico para organizações modernas que precisam ajustar o rumo e atender melhor os clientes, evoluir o relacionamento existente e conquistar novos.
Identificação de Oportunidades para Transformação
Se perguntarmos para as áreas de negócio, quase todas as tarefas podem ser apontadas como candidatas para a automação de processos. Será verdade? Quais compensam o investimento?
Antes de investir em Robotização ou Automação de tarefas de processos, o ideal é fazer uma avaliação ágil, objetiva e com critérios claros de classificação para definição das melhores oportunidades em transformação digital e seu retorno sobre o investimento.
Robôs, Sistemas e Automatizações
Qual a solução ideal em transformação digital para cada tipo de tarefa, demanda e necessidade?
Com o crescente número de opções tecnológicas, métodos e fabricantes, é cada vez mais importante e aconselhável que haja uma avaliação técnica criteriosa sobre quais as vantagens e desvantagens de cada alternativa para o cenário de transformação digital da organização. Antes de decidir se deve robotizar com RPA, atualizar funcionalidades dos sistemas ou automatizar com integração de processos e APIs, nada melhor do que receber uma avaliação objetiva e mais independente da pressão de fornecedores de software.
Parceiros Especialistas
Para garantir a liberdade necessária na hora de definir as melhores abordagens para os clientes, contamos com uma rede de profissionais especializados e lideranças técnicas nas ferramentas mais robustas disponíveis no mercado internacional. Nossas soluções são orientadas ao resultado para os clientes, não vendemos licenças de software, desenvolvemos e entregamos soluções.
Resumidamente, na orientação prática para a transformação digital, conduzimos todas as etapas listadas e aconselhamos os clientes antes da tomada de decisão, auxiliando na definição e ajustes de critérios, avaliação de ROI, realização de provas de conceito, seleção de ferramentas e até mesmo na operacionalização dos projetos, monitoria de desempenho e manutenção. Além disso, trabalhamos sempre pelo princípio da transferência de conhecimento. Nossa atuação é feita em parceria para a capacitação de nossos clientes.
Conte conosco durante toda a jornada.
Importante: Adaptamos os nossos métodos de trabalho para conduzir as atividades de maneira remota (online).
Como sabemos, a situação atual exige que tenhamos ações rápidas e objetivas para ajudar as empresas na eliminação de desperdícios, melhoria de processos, robotização de tarefas e revisão de produtos e serviços pela perspectiva dos clientes.
​Entre em contato e conte com a nossa experiência nessa jornada.
clique para Correção dos Exercícios dos Livros

Fuja do Fluxograma

Simples, direto e prático. Aprenda a utilizar a revolucionária "Modelagem da Verdade" com BPMN 2.0
Medição de Valor de Processos para BPM

Clique no botão e insira o código existente na página 5 do livro para conferir o resultado dos trabalhos.
​Gart Capote é autor de 6 livros internacionalmente referenciados por instituições de ensino superior e utilizados em teses, concursos públicos e muita prática profissional. Além disso, é o criador da técnica de "Modelagem da Verdade" com BPMN, do canvas para "Customer Journey and Process Integration" e da inovadora "BXD Matrix".
​
Idealizador, fundador e ex-presidente da ABPMP Brasil, também é o idealizador, fundador e presidente da Business Experience Design International Alliance. Atua como consultor e instrutor internacional para análise, melhoria e transformação de processos, produtos e serviços com o foco do cliente e o uso da BXD Matrix.
​
Com milhares de horas de projeto em dezenas de clientes, e com mais de 3400 profissionais formados em suas turmas, é uma das principais lideranças internacionais para a evolução de métodos de gestão e transformação de processos, produtos e serviços.

Gestão, Criatividade e Inovação

Se você está insatisfeito com os resultados atuais, e quer se tornar um profissional com as habilidades necessárias para a gestão no século XXI, você encontrou a ajuda que estava faltando.
​
Inscreva-se na lista e faça parte.

Gart capote
​LIVROS, CURSOS E CONSULTORIA INTERNACIONAL
Instrutor, consultor e aclamado autor de seis livros sobre modernização da gestão empresarial com Customer Experience e Business Process Management