LIVROS SOBRE GESTÃO POR PROCESSOS E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Gart Capote é um referenciado e prolífico autor com seis livros sobre gestão por processos, experiência do cliente e milhares de exemplares vendidos mundialmente. Conheça as obras e descubra a incrível utilidade prática das mais de 1500 páginas de conteúdo autoral, com muita relevância e orientação profissional.
Aviso:
​Todas as capas dos livros estão em processo de renovação e atualização.
​É possível encontrar diferenças entre as exibidas aqui neste site e as versões ainda disponíveis na Amazon.
A JORNADA DO CLIENTE
Guia essencial para entender clientes, desenvolver soluções, projetar experiências, repensar processos e prosperar.
O 1º livro que apresenta, consolida e ensina Customer Experience e Jornada do Cliente integrada aos Processos de Negócio para desenvolvimento de soluções seguindo um método 100% prático: CCBXD - Customer Centric Business Experience Design.
  • O que é Customer Centricity
  • Foco do Cliente
  • O Foco da Organização
  • Customer Experience
  • A Jornada do Cliente
  • As Emoções e os Pontos de Contato
  • Método CCBXD para criação de valor
2 PONTOS
Reflexões práticas sobre Gestão por Processos | Volume 1
Coletânea de artigos técnicos com grande repercussão na comunidade profissional internacional.
  • Manifesto Contra o Conformismo na Gestão Por Processos
  • Escritório de Processos - Realizadores ou Orientadores?
  • Como Modelar a Verdade e utilizar o Foco do Cliente para Transformar
  • Gestão, Criatividade e Inovação
  • O Design de Experiência Organizacional
  • BPM Ágil. Isso NÃO Existe!
  • Serviços, Processos, Clientes e Lucro
  • Foco Do Cliente, OutsideIn & BPM
E muitos outros artigos.
FUJA DO FLUXOGRAMA
A obra que define e ensina a revolucionária técnica de "​Modelagem da Verdade" utilizando BPMN 2.0.

Sabe aquele fluxograma que documenta “perfeitamente” as coisas que acontecem em um processo organizacional?
Provavelmente, esse mesmo fluxograma, está totalmente errado e mentindo para você e sua organização. 
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​Nesta obra Gart Capote explica e ensina como você deve fazer para fugir dos fluxogramas e deixar de ser enganado. 

* O conteúdo dessa obra foi largamente aplicado na última década e para mais de 4000 profissionais de processos. Aproveite!

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Leia este artigo para entender um pouco mais:
https://www.linkedin.com/pulse/fuja-do-fluxograma-gart-capote-cbpp/
MEDIÇÃO DE VALOR DE PROCESSOS PARA BPM
Perspectivas, Ferramentas e Métodos para Maximizar o Verdadeiro Valor dos Processos. 

​Neste livro você aprenderá a medir:
  • Capacidade de Trabalho com Ciclo Funcional
  • Capacidade de Processos Ponta a Ponta
  • Custo de Instâncias de Processos
  • Tempo de Ciclo de Processos
  • Consumo de Recursos
  • Custo de Inatividade
  • Desperdícios

Uma obra fundamental para todo profissional que pretende atuar com gestão por processos em análise, diagnóstico e melhoria de processos.
BPM PARA TODOS
Uma Visão Geral, Abrangente, Objetiva e Esclarecedora sobre Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM. 
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Seja você iniciante ou expert em Gerenciamento de Processos de Negócio, este livro provocará suas convicções, medos e anseios.

Uma obra transformadora que já foi lida por milhares de pessoas e continua a ser utilizada como uma poderosa ferramenta de sensibilização inicial para os não praticantes de BPM e uma incrível fonte de inspiração que permanece atual.

Além das propostas provocantes e exemplos voltados para o dia a dia das pessoas, explore os 10 passos mínimos que toda organização deve realizar em sua caminhada para alcançar a desejada e poderosa gestão por processos.
GUIA PARA FORMAÇÃO DE ANALISTAS DE PROCESSOS
2ª edição
Sucesso absoluto, uma referência nacional para todos os interessados em entender melhor o que é Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e como atuar com Análise de Processos para produção de diagnóstico organizacional.

Esta é a primeira obra de Gart Capote, publicada a primeira vez em 2011, já está em sua segunda edição atualizada e ampliada em 2015 e extremamente atual até hoje.

Conteúdo fundamental para profissional de processos, amplamente referenciado e utilizado como fonte para concursos públicos e cursos de pós-graduação.

Um guia verdadeiramente prático e objetivo.

Outras participações em Tradução, Revisão e Conteúdo

Guide to the Business Process Management Body of Knowledge (BPM CBOK®)
O Guia BPM CBOK® fornece um documento de referência básico para todos os praticantes. O objetivo principal deste guia é identificar e fornecer uma visão geral das Áreas de Conhecimento que são geralmente reconhecidas e aceitas como boas práticas. O Guia fornece uma visão geral de cada área de conhecimento e fornece uma lista de atividades e tarefas comuns associadas a cada área de conhecimento. Ele também fornece links e referências a outras fontes de informação que fazem parte do Corpo Comum de Conhecimento mais amplo do BPM.

Está disponível em PDF para impressão* para membros da ABPMP International.
Novas Tendências em Marketing Intelligence (2013)
Como a Gestão POR Processos pode contribuir para o melhor aproveitamento das oportunidades de negócio existentes no mercado e como o Relacionamento com os Clientes deve influenciar a realização e a gestão organizacional?
Responder estas questões foi a principal contribuição de Gart Capote para Portugal nesta obra com capítulo especial dedicado ao BPM.

Apresentação original do livro (Portugal)
O mundo está hoje dominado pela informação e uma das qualidades dos decisores deve ser a sua capacidade de compreender e antecipar as necessidades do mercado. A internet e os suportes de decisão associados à nova economia desempenham um papel fundamental na evolução dos sistemas de informação, proporcionando vantagens comparativas a quem os dominar.
De: Pedro Quelhas Brito e Pedro Campos

Gart capote
​LIVROS, CURSOS E MENTORIA INTERNACIONAL
Instrutor, MENTOR e autor especialista em BPM, BPMN e CX.

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