Oficina - Jornada do Cliente

Aprenda e pratique com o autor do método do novo livro "A Jornada do Cliente".
São oito etapas práticas que conduzem o participante desde a segmentação de clientes ao nível de Personas até o desenvolvimento e validação de novas soluções conforme os objetivos dos clientes.

Assista as aulas e realize os exercícios propostos para a construção de uma nova jornada de valor para o cliente e que orienta as mudanças organizacionais necessárias em processos, pessoas, tecnologias e infraestruturas.

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O livro de referência da oficina

A Jornada do Cliente - lançado em julho de 2020
Um guia essencial para entender clientes, desenvolver soluções, projetar experiências, repensar processos e prosperar.

O 1º livro que apresenta, consolida e ensina Customer Experience e Jornada do Cliente integrada aos Processos de Negócio para desenvolvimento de soluções seguindo um método 100% prático.

Todos os alunos recebem um exemplar digital do livro.

• O que é Customer Centricity
• Foco do Cliente
• Customer Experience
• A Jornada do Cliente
• Emoções e os Pontos de Contato
• Método CCBXD para criação de valor

Método CCBXD
Para entender com mais humanidade e relevância as necessidades de segmentos de mercado, desenvolver novas e poderosas ofertas de valor, projetar experiências positivas e memoráveis, conectar os processos organizacionais aos pontos de contato e momentos da verdade de cada experiência do cliente e, finalmente, orientar as lideranças organizacionais para a tomada de decisão mais estratégica sobre os clientes.

O Método que você vai aprender na prática

O que você recebe ao se inscrever na formação online:

• 3 meses de acesso para assistir quando, onde e quantas vezes você desejar
• 16 horas de aulas gravadas ao vivo​
• Todos os exercícios guiados e corrigidos
• Método de 8 passos para experiências de Clientes
• O Canvas de Customer Journey & Process Integration
• Templates utilizados nas oito etapas do método CCBXD
• Todos os slides do treinamento contendo dezenas de páginas de conteúdo relevante e prático
• O novo livro "A Jornada do Cliente"

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Importante:
Todas as aulas são ministradas por Gart Capote​

​Não perca mais tempo.
Veja a seguir todos os detalhes, inscreva-se e comece já a sua capacitação com Gart Capote - idealizador, fundador, ex-presidente da ABPMP Brasil, idealizador, fundador e presidente da BXD ia (Business Experience Design International Alliance) autor de 6 livros sobre gestão e referência internacional em modernização organizacional e experiência do cliente.

GARANTIA

Se você (1) assistir todas as aulas e (2) realizar todos os exercícios mas, ainda assim, não gostar do treinamento, devolveremos 100% do valor pago.
Esta garantia é válida por 7 dias corridos desde a data de confirmação de sua inscrição.

DÚVIDAS?

Entre em contato utilizando o formulário acima. Retornaremos o mais rápido possível.

* Também atendemos empresas e órgãos públicos.

Conteúdo

Fundamentação

• O Foco das Organizações
• Os Clientes e as Emoções
• Simpatia, Empatia ou Compaixão
• Customer Centricity
• Customer Experience
• Customer Experience Management
• Customer Experience Mapping
• Customer Journey Mapping

Projeto Prático com o Método

• Etapa 1 - Entender Cliente
• Etapa 2 - Entender Trabalhos
• Etapa 3 - Descrever Objetivos
• Etapa 4 - Desenvolver Soluções
• Etapa 5 - Construir Jornada
• Etapa 6 - Detalhar Hipóteses
• Etapa 7 - Descrever Mudanças
• Etapa 8 - Construir Canvas

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Certificado

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Proteção de Dados
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Requisitos mínimos para participar
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• Interesse em criação de soluções orientadas pela realidade dos clientes

Computador com

1- Processador com no mínimo 1.6 Ghz
2- Memória RAM de 1 GB
3- HD com espaço livre mínimo de 1 GB
4- Processador de texto, planilha eletrônica e leitor de arquivo .pdf (ex.: word, excel, adobe pdf reader, open office, pages, numbers etc.)