Processos eficientes não garantem experiência positiva. Entenda a diferença entre eficiência interna e valor percebido na Jornada do Cliente.
LEIA MAISUm chamado à responsabilidade na gestão por processos. Por que maturidade em BPM exige postura, coragem e decisão - não apenas método e certificação.
LEIA MAISEntenda os primeiros passos para iniciar BPM em uma organização: assessment de maturidade, descoberta de processos e alinhamento à cadeia de valor e à estratégia.
LEIA MAISEntenda a evolução dos Escritórios de Processos: do papel executor ao papel estratégico de orientação na arquitetura de gestão por processos.
LEIA MAISEntenda a diferença entre VSM e BPMN, quando usar cada abordagem e como escolher a ferramenta correta dentro da evolução da gestão por processos.
LEIA MAIS