NUEVO Libro - La Jornada del Cliente, por Gart Capote - 2023
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Gart Capote, autor de renombre con 5 libros de BPM de referencia internacional y miles de ejemplares vendidos en todo el mundo, presenta su sexta obra: 'La Jornada del Cliente'. En este libro, ofrece un enfoque revolucionario para entender a los clientes, desarrollar soluciones, diseñar experiencias y optimizar procesos.
Capote no solo define y consolida los conceptos de Experiencia del Cliente y Jornada del Cliente, sino que los integra efectivamente con los Procesos de Negocio, ofreciendo un valor único.
¡Adquiere ya y transforma tu camino!
Capote no solo define y consolida los conceptos de Experiencia del Cliente y Jornada del Cliente, sino que los integra efectivamente con los Procesos de Negocio, ofreciendo un valor único.
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Gart Capote, autor de renombre con 5 libros de BPM de referencia internacional y miles de ejemplares vendidos en todo el mundo, presenta su sexta obra: 'La Jornada del Cliente'. En este libro, ofrece un enfoque revolucionario para entender a los clientes, desarrollar soluciones, diseñar experiencias y optimizar procesos.
Capote no solo define y consolida los conceptos de Experiencia del Cliente y Jornada del Cliente, sino que los integra efectivamente con los Procesos de Negocio, ofreciendo un valor único.
Benefíciate de su enfoque práctico y la metodología única (CCBXD), mientras exploras:
- Un enfoque centrado en el cliente
- Cómo reorientar la dirección y el foco de tu organización
- La importancia y aplicación de la Experiencia del Cliente
- Profundizar en la Jornada del Cliente
- Identificar las Emociones y Puntos de Contacto con el cliente
- Aplicar el Método CCBXD para generar valor real y efectivo
Descubre cómo la visión integral de Capote sobre la Experiencia del Cliente, la Jornada del Cliente y los Procesos de Negocio puede mejorar la competitividad de tu empresa, fomentar la lealtad de los clientes y mejorar el rendimiento del negocio. Ya sea para avanzar en tu carrera o transformar tu negocio, 'La Jornada del Cliente' es una herramienta indispensable.
Destaques:
1- Enfoque Práctico:
Aplica conceptos de Experiencia del Cliente y Jornada del Cliente en tu negocio.
2- Metodología Única:
Aprende a aplicar la metodología CCBXD para generar valor real y efectivo.
3- Experiencia del Autor:
Aprovecha la reconocida experiencia de Gart Capote en BPM.
4- Visión Integral:
Entiende cómo la Experiencia del Cliente, la Jornada del Cliente y los Procesos de Negocio se interrelacionan.
5- Competitividad Mejorada:
Mejora la lealtad de los clientes y el rendimiento del negocio con técnicas efectivas.
6- Avance Profesional:
Imprescindible para aquellos en la gestión del cliente, experiencia del cliente o BPM.
¡Adquiere ya y transforma tu camino!
Capote no solo define y consolida los conceptos de Experiencia del Cliente y Jornada del Cliente, sino que los integra efectivamente con los Procesos de Negocio, ofreciendo un valor único.
Benefíciate de su enfoque práctico y la metodología única (CCBXD), mientras exploras:
- Un enfoque centrado en el cliente
- Cómo reorientar la dirección y el foco de tu organización
- La importancia y aplicación de la Experiencia del Cliente
- Profundizar en la Jornada del Cliente
- Identificar las Emociones y Puntos de Contacto con el cliente
- Aplicar el Método CCBXD para generar valor real y efectivo
Descubre cómo la visión integral de Capote sobre la Experiencia del Cliente, la Jornada del Cliente y los Procesos de Negocio puede mejorar la competitividad de tu empresa, fomentar la lealtad de los clientes y mejorar el rendimiento del negocio. Ya sea para avanzar en tu carrera o transformar tu negocio, 'La Jornada del Cliente' es una herramienta indispensable.
Destaques:
1- Enfoque Práctico:
Aplica conceptos de Experiencia del Cliente y Jornada del Cliente en tu negocio.
2- Metodología Única:
Aprende a aplicar la metodología CCBXD para generar valor real y efectivo.
3- Experiencia del Autor:
Aprovecha la reconocida experiencia de Gart Capote en BPM.
4- Visión Integral:
Entiende cómo la Experiencia del Cliente, la Jornada del Cliente y los Procesos de Negocio se interrelacionan.
5- Competitividad Mejorada:
Mejora la lealtad de los clientes y el rendimiento del negocio con técnicas efectivas.
6- Avance Profesional:
Imprescindible para aquellos en la gestión del cliente, experiencia del cliente o BPM.
¡Adquiere ya y transforma tu camino!