Conheça alguns dos mais impactantes casos de sucesso em projetos internacionais de grande relevância.
* Por questões de sigilo e confidencialidade, limitamos a divulgação de informações sensíveis e nome dos clientes.
Gestão por Processos para Saúde, Farmácia, Laboratório e Pesquisa Científica
O Cliente
Maior e principal instituição da América do Latina, parceira do Instituto Pasteur na França, líder em produção de investigação e formação em saúde pública, produção de fármacos, desenvolvimento de tecnologia e procedimentos laboratoriais.
O Desafio
Constituída por dezenas de unidades de negócio, milhões de dólares em investimento e estruturas independentes, o método de gestão vigente não suportava a missão futura. Para avançar, precisava desenvolver e melhorar a capacidade de gestão mais integrada e interfuncional.
A Solução
O Resultado
Maior e principal instituição da América do Latina, parceira do Instituto Pasteur na França, líder em produção de investigação e formação em saúde pública, produção de fármacos, desenvolvimento de tecnologia e procedimentos laboratoriais.
O Desafio
Constituída por dezenas de unidades de negócio, milhões de dólares em investimento e estruturas independentes, o método de gestão vigente não suportava a missão futura. Para avançar, precisava desenvolver e melhorar a capacidade de gestão mais integrada e interfuncional.
A Solução
- Formação de dezenas de colaboradores em gestão por processos;
- Co-criação do novo método de gestão por processos (BPM) para a organização;
- Aplicação prática e orientação profissional em todas as fases do método.
O Resultado
- Visão unificada entre a camada estratégica e o nível tático-operacional;
- Criação da cultura de gestão por indicadores interfuncionais;
- Eliminação de sistemas, trabalhos e processos burocráticos e repetitivos que permeavam a organização;
- Redução significativa de tempos e custos em processos essenciais;
- Renovado ânimo organizacional para continuar na jornada de evolução.
Foco do Cidadão, Processos e Tecnologia para a Gestão Pública
O Cliente
Governo de importante país da África (projeto com apoio e supervisão da UNESCO).
O Desafio
Um país multi-cultural, com o território em diferentes níveis de desenvolvimento humano, econômico, social e de infraestruturas, mas que precisava entender a sua população para entregar melhores serviços ao longo da vida.
A Solução
Desenvolvimento, expansão e aplicação dos conceitos relacionados ao tema jornada do cliente, traduzidos em “Gestão dos Eventos da Vida do Cidadão - do nascimento ao falecimento”. Projeto pioneiro no tema e na ambição social.
O Resultado
Governo de importante país da África (projeto com apoio e supervisão da UNESCO).
O Desafio
Um país multi-cultural, com o território em diferentes níveis de desenvolvimento humano, econômico, social e de infraestruturas, mas que precisava entender a sua população para entregar melhores serviços ao longo da vida.
A Solução
Desenvolvimento, expansão e aplicação dos conceitos relacionados ao tema jornada do cliente, traduzidos em “Gestão dos Eventos da Vida do Cidadão - do nascimento ao falecimento”. Projeto pioneiro no tema e na ambição social.
O Resultado
- Entendimento dos principais eventos da vida dos cidadãos e como o governo deve/pode interagir para facilitar a sua realização;
- Arquitetura de tecnologia integrada e orientada pela fluidez de processos organizacionais e sociais com base na vida real das pessoas;
- Integração de populações distantes por meio de processos e tecnologias, garantindo a entrega de serviços essenciais e com menos esforço para o cidadão.
Foco do Cliente e Transformação de Processos para Previdência e Capitalização
O Cliente
Um dos maiores bancos do Brasil.
O Desafio
A unidade de produtos de títulos de capitalização, com o intuito de tornar-se referência em seu nicho de atuação, precisava melhor entender e segmentar seus clientes para conseguir revolucionar seus processos e métodos de Gestão de Relacionamento de Clientes.
A Solução
Desenvolvimento do novo método organizacional para gestão por processos e refinamento da base de clientes existentes e clientes desejados, formando assim, uma nova e mais refinada compreensão sobre para quem a organização trabalha - condição essencial para criarmos os novos e melhores processos de relacionamento com os clientes.
O Resultado
Um dos maiores bancos do Brasil.
O Desafio
A unidade de produtos de títulos de capitalização, com o intuito de tornar-se referência em seu nicho de atuação, precisava melhor entender e segmentar seus clientes para conseguir revolucionar seus processos e métodos de Gestão de Relacionamento de Clientes.
A Solução
Desenvolvimento do novo método organizacional para gestão por processos e refinamento da base de clientes existentes e clientes desejados, formando assim, uma nova e mais refinada compreensão sobre para quem a organização trabalha - condição essencial para criarmos os novos e melhores processos de relacionamento com os clientes.
O Resultado
- Entendimento dos diversos tipos de clientes, seus desejos e jornadas;
- Diferenciação mais clara e objetiva de produtos, serviços e ofertas;
- Completa revolução nos prazos e custos dos processos envolvidos nos trabalhos de desenvolvimento e lançamento de novos produtos;
- Melhor comunicação com os clientes conforme seus segmentos;
- Transformação imediata na oferta de valor para os clientes nos diversos canais para comunicação e comercialização de produtos e serviços.
Gestão de Processos e Integração Tecnológica na Produção de Petróleo e Combustíveis
O Cliente
Uma das maiores empresas do mundo em exploração, produção, refino, comercialização e transporte de petróleo, gás natural e seus derivados.
O Desafio
O setor da organização, responsável pela comercialização e transporte de combustíveis, dentre outros muitos desafios, precisava garantir o abastecimento correto dos caminhões em suas muitas dezenas de bases em todo o país.
A Solução
Levantamento, análise, melhoria e automatização dos processos envolvidos desde a identificação, seleção, alocação, controle e até o abastecimento automatizado dos carregamentos providos pelos meios de transporte envolvidos, incluindo dutos, trens e caminhões.
O Resultado
Uma das maiores empresas do mundo em exploração, produção, refino, comercialização e transporte de petróleo, gás natural e seus derivados.
O Desafio
O setor da organização, responsável pela comercialização e transporte de combustíveis, dentre outros muitos desafios, precisava garantir o abastecimento correto dos caminhões em suas muitas dezenas de bases em todo o país.
A Solução
Levantamento, análise, melhoria e automatização dos processos envolvidos desde a identificação, seleção, alocação, controle e até o abastecimento automatizado dos carregamentos providos pelos meios de transporte envolvidos, incluindo dutos, trens e caminhões.
O Resultado
- Cadastro e validação automatizada de empresas de transporte, congêneres e distribuidores de combustível em todo o país;
- Acesso online e simplificado em única interface de uso para todo o processo de seleção do combustível, quantidade, empresa de transporte, data, horário, local e valor do frete;
- Maior autonomia para os compradores e distribuidores;
- Redução de custo, tempo e prazo, desde o pedido até a entrega faturada.
Foco do Cliente na Transformação de Produtos, Processos e Serviços
O Cliente
Empresa europeia com presença global em atividades de inspeção, verificação, testes e certificação.
O Desafio
Como desenvolver e entregar melhores produtos e serviços, considerando as mudanças no complexo e variado ambiente de negócios de uma instituição com atuação em todo o tecido empresarial, mas que, simultaneamente, procurar desenvolver abordagens mais inovadoras para a entrega de valor para os seus clientes e parceiros.
A Solução
Formação e capacitação prática em BPM e Customer Experience para mais de cem profissionais da organização. Realizamos dezenas de oficinas práticas com orientação e mentoria para melhorar o entendimento das personas dos clientes, seus objetivos e, assim, melhorar e transformar os processos internos e desenvolver novas ofertas mais alinhadas e poderosas para as partes envolvidas e toda a jornada de relacionamento.
O Resultado
Empresa europeia com presença global em atividades de inspeção, verificação, testes e certificação.
O Desafio
Como desenvolver e entregar melhores produtos e serviços, considerando as mudanças no complexo e variado ambiente de negócios de uma instituição com atuação em todo o tecido empresarial, mas que, simultaneamente, procurar desenvolver abordagens mais inovadoras para a entrega de valor para os seus clientes e parceiros.
A Solução
Formação e capacitação prática em BPM e Customer Experience para mais de cem profissionais da organização. Realizamos dezenas de oficinas práticas com orientação e mentoria para melhorar o entendimento das personas dos clientes, seus objetivos e, assim, melhorar e transformar os processos internos e desenvolver novas ofertas mais alinhadas e poderosas para as partes envolvidas e toda a jornada de relacionamento.
O Resultado
- Melhor entendimento do mercado e da base de clientes;
- Desenvolvimento de técnicas e práticas para construção e entrega de melhores produtos e serviços;
- Redução de trabalho burocrático e outros desperdícios;
- Nova oferta de valor nos produtos e reorientação de atividades;
- Engajamento e maior sensação de pertencimento dos colaboradores no processo criativo e decisório;
- Racionalização do uso de tecnologias, tempo, recursos financeiros e da alocação de pessoas;
- Ofertas e entregas cada vez mais acertadas e orientadas por percepção de valor, viabilidade e capacidade.
Integração de Processos e Tecnologias para Telecomunicação
O Cliente
Uma das maiores empresas de telecomunicações da Europa.
O Desafio
Com as dimensões continentais do Brasil e as complexas regulamentações e exigências legais, se fez necessário desenvolver uma maneira de viabilizar o atendimento em todo o território, mas sem a necessidade de instalação de tecnologia de rede própria em cada localidade atendida.
A Solução
Entendimento da complexa rede de telecomunicações existente no mercado e definição da possibilidade de compartilhamento da capacidade instalada por meio de processos de negócios mais inteligentes e tecnologia de alocação dinâmica.
O Resultado
Uma das maiores empresas de telecomunicações da Europa.
O Desafio
Com as dimensões continentais do Brasil e as complexas regulamentações e exigências legais, se fez necessário desenvolver uma maneira de viabilizar o atendimento em todo o território, mas sem a necessidade de instalação de tecnologia de rede própria em cada localidade atendida.
A Solução
Entendimento da complexa rede de telecomunicações existente no mercado e definição da possibilidade de compartilhamento da capacidade instalada por meio de processos de negócios mais inteligentes e tecnologia de alocação dinâmica.
O Resultado
- Descoberta de grande capacidade instalada compatível e compartilhável;
- Aceleração do processo de compartilhamento de redes entre diferentes operadoras;
- Atendimento ao excruciante prazo de entrega de serviços exigidos à época para implantação da rede em território nacional;
- Redução do custo total de operação e importação mínima de novos equipamentos de tecnologia de redes.
Simplificação e Melhoria de Processos para a Gestão Pública
O Cliente
Importante ministério do governo em país da América do Sul.
O Desafio
Como contratar fornecedores dos mais variados tipos, inclusive consultores, sem necessitar, a cada licitação/concurso, redefinir ou reinventar as formas de seleção e definição de preço dos serviços.
A Solução
Levantamento das formas mais comuns em processos de contratação, tipos de serviços, atividades recorrentes e, principalmente, a criação de um “catálogo” geral de itens. Tal abordagem possibilitou a melhor tipificação de contratos dando maior agilidade nos processos, eliminando retrabalho e os excessos de validações.
O Resultado
Importante ministério do governo em país da América do Sul.
O Desafio
Como contratar fornecedores dos mais variados tipos, inclusive consultores, sem necessitar, a cada licitação/concurso, redefinir ou reinventar as formas de seleção e definição de preço dos serviços.
A Solução
Levantamento das formas mais comuns em processos de contratação, tipos de serviços, atividades recorrentes e, principalmente, a criação de um “catálogo” geral de itens. Tal abordagem possibilitou a melhor tipificação de contratos dando maior agilidade nos processos, eliminando retrabalho e os excessos de validações.
O Resultado
- Eliminação de anomalias contratuais comuns, tais como remuneração de serviços pela quantidade de trabalho e não pela entrega de valor;
- Facilidade no entendimento dos tipos diferentes de prestadores de serviços e os caminhos usuais para cada concurso envolvido;
- Visibilidade e maior transparência dos contratos celebrados com impacto positivo na organização e maior confiança da sociedade.
Desde 2003 trabalhamos na elaboração, condução e realização de projetos de Gestão por Processos para Clientes dos mais variados portes e nichos de mercado. Nosso vasto portfólio contém atuação na melhoria de processos para varejo, petróleo, transporte aéreo e terrestre, telecomunicação, bancos, laboratórios e centros de pesquisa, gestão de serviços públicos, universidades, forças armadas e vários outros tipos de negócio. Já são mais de 540 clientes ao longo dos últimos anos. Entre em contato e vamos começar a jornada de transformação dos resultados de sua organização.
Entre em contato para saber como podemos ajudar você, sua empresa e seus clientes.