Convite para o Desenvolvimento de BPMX
Colegas Profissionais de BPM, BPMN, BPMS e CX,
É com grande satisfação que apresento a vocês uma evolução significativa na gestão de processos organizacionais:
BPMX - A Integração Prática de BPM com CX.
Esta nova abordagem metodológica, que será o meu novo livro a ser lançado ainda em 2024, une o rigor da Gestão de Processos de Negócios (BPM) com a perspectiva essencial da Experiência do Cliente (CX).
Nos últimos 8 anos, elaborei e utilizei práticas objetivas e inovadoras que elevam a nossa utilização de BPM, modelagem e automação de processos ao considerar a jornada do cliente em todos os pontos de contato.
É com grande satisfação que apresento a vocês uma evolução significativa na gestão de processos organizacionais:
BPMX - A Integração Prática de BPM com CX.
Esta nova abordagem metodológica, que será o meu novo livro a ser lançado ainda em 2024, une o rigor da Gestão de Processos de Negócios (BPM) com a perspectiva essencial da Experiência do Cliente (CX).
Nos últimos 8 anos, elaborei e utilizei práticas objetivas e inovadoras que elevam a nossa utilização de BPM, modelagem e automação de processos ao considerar a jornada do cliente em todos os pontos de contato.
O Que é BPMX?
O livro BPMX será desenvolvido com o objetivo de preencher a lacuna entre eficiência operacional e satisfação do cliente, integrando práticas de BPM com estratégias de CX para criar uma visão holística dos processos organizacionais. Com BPMX, vamos otimizar processos e garantir que esses atendam e superem as expectativas dos clientes.
Benefícios do BPMX
Business Nexialism Design (BXD)
O BXD é uma abordagem multidisciplinar que visa entregar melhores experiências para a humanidade, considerando a evolução e o equilíbrio do design organizacional, combinando princípios de várias disciplinas para criar NEXO em um framework moderno e orientador.
Integração com BXD Smart Grid
Uma das inovações do BPMX é a integração com o BXD Smart Grid, uma ferramenta visual e dinâmica que alinha as 3 dimensões de valor organizacional com 15 temas organizacionais, promovendo o chamado nexialismo organizacional. Esta integração facilita a sensibilização, o entendimento e a orientação para ajustes no design organizacional, assegurando que os processos e projetos estejam mais alinhados e coerentes.
Estrutura do Método BPMX
Expansão de BPM, não Substituição
É importante destacar que BPMX não é um movimento substituto ao BPM, mas sim uma expansão natural e necessária. A disciplina de BPM não possui propriedade; é um conhecimento de mercado e sua evolução deve estar nas mãos da comunidade de praticantes e lideranças de pensamento.
BPMX é independente de qualquer instituição ou associação existente, e se posiciona como uma evolução para integrar práticas de BPM e CX de forma mais eficiente e que auxilie os movimentos organizacionais para a centralidade em cliente.
Convido todos os colegas CBPP e profissionais de BPM e CX a se juntarem no desenvolvimento da rede BPMX.
Sua expertise e experiência são fundamentais para criar uma comunidade robusta e inovadora que possa transformar a gestão de processos centrada na experiência do cliente.
A implementação do BPMX nas organizações pode transformar a forma como gerenciamos e otimizamos processos, proporcionando uma vantagem competitiva significativa ao garantir uma experiência superior para os clientes. Juntos, podemos elevar os padrões da nossa profissão e promover uma integração real, muito mais estratégica, prática e útil para todos.
Para fornecer o nosso espaço de colaboração em rede, decidi transformar a atual rede BIXDYN e deixá-la mais focada no objetivo da comunidade BPMX. Sendo assim, em breve teremos a mudança de logo e identidade para refletir melhor esse objetivo.
Se você ainda não faz parte da BIXDYN, clique aqui e aproveite para iniciar o acesso e participar desde o início do movimento.
Em breve, teremos os convites para o desenvolvimento de uma estrutura de gestão e expansão da nossa atuação internacional.
Conto com a sua participação.
Atenciosamente,
Gart Capote
Autor, Mentor e Instrutor de BPM e Experiência do Cliente
Idealizador do método e da rede BPMX
O livro BPMX será desenvolvido com o objetivo de preencher a lacuna entre eficiência operacional e satisfação do cliente, integrando práticas de BPM com estratégias de CX para criar uma visão holística dos processos organizacionais. Com BPMX, vamos otimizar processos e garantir que esses atendam e superem as expectativas dos clientes.
Benefícios do BPMX
- Visão Holística: Proporciona uma visão integrada de processos com a excelência na experiência do cliente.
- Foco na Jornada do Cliente: Mapeia e otimiza cada ponto de contato na jornada do cliente, incluindo a jornada do cidadão, do paciente, do estudante e do colaborador.
- Automação Eficiente: Facilita a automação de processos com uma abordagem centrada no cliente, aumentando a eficácia e a satisfação.
- Cadeia de Valor e Nova Taxonomia: Redefine e representa a cadeia de valor organizacional, evoluindo além dos modelos tradicionais de Porter, para maior clareza na relação de valor com os usuários. Além disso, apresenta uma nova taxonomia para a arquitetura de processos com acoplamento de experiências.
- Centralidade no Cliente: Coloca o cliente no centro das operações e estratégias, assegurando que as melhorias de processos considerem suas necessidades e expectativas.
- Novo Escritório de Processos: Propõe a reestruturação do escritório de processos para incluir funções de BPMX, criando uma sinergia entre eficiência operacional e satisfação.
Business Nexialism Design (BXD)
O BXD é uma abordagem multidisciplinar que visa entregar melhores experiências para a humanidade, considerando a evolução e o equilíbrio do design organizacional, combinando princípios de várias disciplinas para criar NEXO em um framework moderno e orientador.
Integração com BXD Smart Grid
Uma das inovações do BPMX é a integração com o BXD Smart Grid, uma ferramenta visual e dinâmica que alinha as 3 dimensões de valor organizacional com 15 temas organizacionais, promovendo o chamado nexialismo organizacional. Esta integração facilita a sensibilização, o entendimento e a orientação para ajustes no design organizacional, assegurando que os processos e projetos estejam mais alinhados e coerentes.
Estrutura do Método BPMX
- Mapeamento de Processos e Jornada do Cliente: Identificação e documentação dos processos e pontos de contato com o cliente.
- Aplicação do BXD Smart Grid: Visualização holística e pragmática para identificação de gaps nas iniciativas organizacionais.
- Redesign e Otimização de Processos: Utilização dos insights do BXD Smart Grid para redesenhar processos de forma a melhorar a eficiência e a experiência do cliente.
- Arquitetura de Processos e Cadeia de Valor com CX: Desenvolver uma nova taxonomia para a arquitetura de processos que integra CX e redefine a cadeia de valor organizacional para maior clareza na relação de valor com os usuários.
- Monitoramento e Melhoria Contínua: Monitoramento contínuo dos processos e indicadores da jornada do cliente, com feedback para ajustes e melhorias.
Expansão de BPM, não Substituição
É importante destacar que BPMX não é um movimento substituto ao BPM, mas sim uma expansão natural e necessária. A disciplina de BPM não possui propriedade; é um conhecimento de mercado e sua evolução deve estar nas mãos da comunidade de praticantes e lideranças de pensamento.
BPMX é independente de qualquer instituição ou associação existente, e se posiciona como uma evolução para integrar práticas de BPM e CX de forma mais eficiente e que auxilie os movimentos organizacionais para a centralidade em cliente.
Convido todos os colegas CBPP e profissionais de BPM e CX a se juntarem no desenvolvimento da rede BPMX.
Sua expertise e experiência são fundamentais para criar uma comunidade robusta e inovadora que possa transformar a gestão de processos centrada na experiência do cliente.
A implementação do BPMX nas organizações pode transformar a forma como gerenciamos e otimizamos processos, proporcionando uma vantagem competitiva significativa ao garantir uma experiência superior para os clientes. Juntos, podemos elevar os padrões da nossa profissão e promover uma integração real, muito mais estratégica, prática e útil para todos.
Para fornecer o nosso espaço de colaboração em rede, decidi transformar a atual rede BIXDYN e deixá-la mais focada no objetivo da comunidade BPMX. Sendo assim, em breve teremos a mudança de logo e identidade para refletir melhor esse objetivo.
Se você ainda não faz parte da BIXDYN, clique aqui e aproveite para iniciar o acesso e participar desde o início do movimento.
Em breve, teremos os convites para o desenvolvimento de uma estrutura de gestão e expansão da nossa atuação internacional.
Conto com a sua participação.
Atenciosamente,
Gart Capote
Autor, Mentor e Instrutor de BPM e Experiência do Cliente
Idealizador do método e da rede BPMX
|
|
Preencha o seu email e aguarde.
Em breve entrarei em contato para informar os próximos passos e como podemos desenvolver o tema profissionalmente. Enquanto isso, aproveite para acessar e conhecer a BIXDYN, nossa futura Rede BPMX. www.BIXDYN.net |