Processos e Experiências

Empresas de todos os portes precisam entender a importância da gestão de processos de negócios (BPM) integrada com o design e a gestão das experiências dos clientes (CX).

Ao investir na integração dos conhecimentos e práticas de BPM com CX, a organização consegue participar do desenvolvimento de soluções e experiências de sucesso, que atendem às necessidades dos clientes, e são igualmente relevantes para os resultados e ambições organizacionais.

Alguns elementos básicos para facilitar a integração prática do gerenciamento de processos de negócio (BPM) com a gestão de experiências dos clientes (CX):

1. Estabelecer processos claros e concisos. Isto ajudará as equipes a entenderem o que está acontecendo e por quê.

2. Certificar-se de que os processos são eficientes e eficazes. Isto ajudará as equipes a se concentrarem na realização de tarefas importantes e evitará o desperdício de tempo e energia em tarefas que não são essenciais para o sucesso do negócio.

3. Certificar-se de que a experiência do cliente é positiva e satisfatória. Isto ajudará seus clientes a se sentirem valorizados e apreciados, e será mais provável que eles recomendem os produtos e serviços.

4. Manter a experiência do cliente atualizada no mapa organizacional, verificando regularmente os processos e procedimentos envolvidos. Isto garantirá que a experiência do cliente permaneça de alta qualidade e relevante para as constantes mudanças que são necessárias aos negócios.

Existem várias estratégias que podem ser usadas para administrar e melhorar os processos de negócio, mas é sempre muito positivo começar a jornada por entender como os processos funcionam, e assim, conseguir criar uma arquitetura organizacional que seja mais consciente, coerente e harmoniosa.

Além disso, ao entender como os processos funcionam e como os clientes experimentam os produtos e serviços, conseguimos projetar jornadas mais adequadas e envolventes.

Quando integramos essas abordagens complementares (BPM e CX), evoluímos para desenvolvimento de organizações bem resolvidas internamente, e que também são mais amigáveis, úteis e atraentes para os clientes.