A oficina prática de Jornada do Cliente é uma forma poderosa, objetiva e muito prática de pensar, projetar e avaliar soluções e jornadas que entendem as necessidades dos Clientes.
Um conhecimento fundamental para todos nos dias de hoje!

Aprenda e pratique com o autor do método do novo livro "A Jornada do Cliente".
São oito etapas práticas que conduzem o participante desde a segmentação de clientes ao nível de Personas até o desenvolvimento e validação de novas soluções conforme os objetivos dos clientes.

Participe das aulas e realize os exercícios propostos para a construção de uma nova jornada de valor para o cliente e que orienta as mudanças organizacionais necessárias em processos, pessoas, tecnologias e infraestruturas.

Desde o lançamento do livro em 2020, centenas de profissionais no Brasil, EUA, Europa e África já realizaram esta formação fundamental para todos nos dias de hoje.

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O livro de referência da oficina

A Jornada do Cliente - lançado em julho de 2020
Um guia essencial para entender clientes, desenvolver soluções, projetar experiências, repensar processos e prosperar.

O 1º livro que apresenta, consolida e ensina Customer Experience e Jornada do Cliente integrada aos Processos de Negócio para desenvolvimento de soluções seguindo um método 100% prático.

Todos os alunos recebem um exemplar físico do livro.

• O que é Customer Centricity
• Foco do Cliente
• Customer Experience
• A Jornada do Cliente
• Emoções e os Pontos de Contato
• Método CCBXD para criação de valor

Método CCBXD
Para entender com mais humanidade e relevância as necessidades de segmentos de mercado, desenvolver novas e poderosas ofertas de valor, projetar experiências positivas e memoráveis, conectar os processos organizacionais aos pontos de contato e momentos da verdade de cada experiência do cliente e, finalmente, orientar as lideranças organizacionais para a tomada de decisão mais estratégica sobre os clientes.

O Método que você vai aprender na prática

Conteúdo

Fundamentação

• O Foco das Organizações
• Os Clientes e as Emoções
• Simpatia, Empatia ou Compaixão
• Customer Centricity
• Customer Experience
• Customer Experience Management
• Customer Experience Mapping
• Customer Journey Mapping

Projeto Prático seguindo o Método

• Etapa 1 - Entender Cliente
• Etapa 2 - Entender Trabalhos
• Etapa 3 - Descrever Objetivos
• Etapa 4 - Desenvolver Soluções
• Etapa 5 - Construir Jornada
• Etapa 6 - Detalhar Hipóteses
• Etapa 7 - Descrever Mudanças
• Etapa 8 - Construir Canvas

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Certificado

Ao participar, você terá:

• 16 horas de aulas práticas ao vivo
• A construção de soluções conforme o DNO das Personas dos Clientes
  

• Todos os exercícios guiados e corrigidos

• Método de 8 passos para criação de experiências

• O Canvas de Customer Journey & Process Integration

• Templates utilizados nas oito etapas do método CCBXD

• O novo livro "A Jornada do Cliente"

• Acesso ao círculo de conteúdo em CX na Rede BIXDYN

CÍRCULO DE CONHECIMENTOS

Os participantes da Oficina Prática de Jornada do Cliente têm acesso ao círculo privativo CCBXD na rede profissional BIXDYN.
No círculo CCBXD (Customer Centric Business Experience Design), publicamos conteúdo e desenvolvemos uma rede positiva para a utilização das técnicas do método CCBXD, descrito no livro e utilizado na oficina.

Um curso revolucionário com uma rede profissional para o desenvolvimento de habilidades e oportunidades.
Participe desta rede de especialistas.

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Ligue (21) 3983-2391 [ Gart Capote Consulting ] - Segunda à Sexta | 9h - 17h

* Possuímos todos os registros e habilitações necessárias para atender órgãos públicos.

CIDADE	DATA e HORÁRIO	CURSO
​SÃO PAULO - SP ​Espaço Paulista Av. Paulista, 807, 17	1 e 2 de DEZEMBRO ​Horário ​de 9h até 18h	Oficina Prática A Jornada do Cliente

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Requisitos mínimos para participar
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• Interesse em criação de soluções orientadas pela realidade dos clientes

Computador com

1- Processador com no mínimo 1.6 Ghz
2- Memória RAM de 1 GB
3- HD com espaço livre mínimo de 1 GB
4- Processador de texto, planilha eletrônica e leitor de arquivo .pdf (ex.: word, excel, adobe pdf reader, open office, pages, numbers etc.)