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A oficina prática de Jornada do Cliente é uma forma poderosa, objetiva e muito prática de pensar, projetar e avaliar soluções e jornadas que entendem as necessidades dos Clientes.
Um conhecimento fundamental para todos nos dias de hoje!

JORNADA DO CLIENTE OU JORNADA DO CIDADÃO?

O método CCBXD, explicado e praticado durante a oficina, possui grande maleabilidade intencional desde a sua concepção. Por trabalhar com organizações públicas e privadas, Gart Capote desenvolveu e aplicou o método em dezenas de projetos, até que estivesse robusto e maleável o suficiente para entender as diferenças práticas e conceituáveis desses diferentes universos de necessidades e os inúmeros desafios da gestão pública.
Participe e comprove uma grande transformação na percepção de valor e na capacidade de projetar soluções para entregar serviços públicos cada vez mais eficazes e com experiências mais positivas para a população.
Aprenda e pratique com o autor do método do novo livro "A Jornada do Cliente".
São oito etapas práticas que conduzem o participante desde a segmentação de clientes ao nível de Personas até o desenvolvimento e validação de novas soluções conforme os objetivos dos clientes.
Participe das aulas e realize os exercícios propostos para a construção de uma nova jornada de valor para o cliente e que orienta as mudanças organizacionais necessárias em processos, pessoas, tecnologias e infraestruturas.
Desde o lançamento do livro em 2020, centenas de profissionais no Brasil, EUA, Europa e África já realizaram esta formação fundamental para todos nos dias de hoje.

O livro de referência da oficina
A Jornada do Cliente - lançado em julho de 2020
Um guia essencial para entender clientes, desenvolver soluções, projetar experiências, repensar processos e prosperar.

O 1º livro que apresenta, consolida e ensina Customer Experience e Jornada do Cliente integrada aos Processos de Negócio para desenvolvimento de soluções seguindo um método 100% prático.

Todos os alunos recebem um exemplar físico do livro.

  • O que é Customer Centricity
  • Foco do Cliente
  • Customer Experience
  • A Jornada do Cliente
  • Emoções e os Pontos de Contato
  • Método CCBXD para criação de valor
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Método CCBXD
Para entender com mais humanidade e relevância as necessidades de segmentos de mercado, desenvolver novas e poderosas ofertas de valor, projetar experiências positivas e memoráveis, conectar os processos organizacionais aos pontos de contato e momentos da verdade de cada experiência do cliente e, finalmente, orientar as lideranças organizacionais para a tomada de decisão mais estratégica sobre os clientes.

O Método que você vai aprender na prática

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Conteúdo

Fundamentação
  • O Foco das Organizações
  • Os Clientes e as Emoções
  • Simpatia, Empatia ou Compaixão
  • Customer Centricity
  • Customer Experience
  • Customer Experience Management
  • Customer Experience Mapping
  • Customer Journey Mapping
Projeto Prático seguindo o Método
  • Etapa 1 - Entender Cliente
  • Etapa 2 - Entender Trabalhos
  • Etapa 3 - Descrever Objetivos
  • Etapa 4 - Desenvolver Soluções
  • Etapa 5 - Construir Jornada
  • Etapa 6 - Detalhar Hipóteses
  • Etapa 7 - Descrever Mudanças
  • Etapa 8 - Construir Canvas

Certificado

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Ao participar, você terá:

  • 16 horas de aulas práticas ao vivo
  • A construção de soluções conforme o DNO das Personas dos Clientes
  • Todos os exercícios guiados e corrigidos
  • Método de 8 passos para criação de experiências
  • O Canvas de Customer Journey & Process Integration
  • Templates utilizados nas oito etapas do método CCBXD
  • O novo livro "A Jornada do Cliente"
  • Acesso ao círculo de conteúdo em CX na Rede BIXDYN
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CÍRCULO DE CONHECIMENTOS

Os participantes da Oficina Prática de Jornada do Cliente têm acesso ao círculo privativo CCBXD na rede profissional BIXDYN.
No círculo CCBXD (Customer Centric Business Experience Design), publicamos conteúdo e desenvolvemos uma rede positiva para a utilização das técnicas do método CCBXD, descrito no livro e utilizado na oficina.

Um curso revolucionário com uma rede profissional para o desenvolvimento de habilidades e oportunidades.
Participe desta rede de especialistas.

DÚVIDAS?

Entre em contato utilizando o formulário. Retornaremos o mais rápido possível.
É urgente?
Ligue (21) 3983-2391 [ Gart Capote Consulting ] - Segunda à Sexta | 9h - 17h

* Possuímos todos os registros e habilitações necessárias para atender órgãos públicos.
CIDADE
DATA e HORÁRIO
CURSO
​SÃO PAULO - SP
​Espaço Paulista
Av. Paulista, 807, 17

30 e 31 de Março
​Horário

​de 9h até 18h
Oficina Prática
A Jornada do Cliente
BRASÍLIA - DF
​Hotel Confort Suítes Monumental
SHN Quadra 4 Lote B, SHN
13 e 14 de Abril
​Horário

​de 9h até 18h
Oficina Prática
A Jornada do Cliente (Cidadão)

    INSCRIÇÃO NA OFICINA PRÁTICA DE JORNADA DO CLIENTE - SP

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Requisitos mínimos para participar
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  • Interesse em criação de soluções orientadas pela realidade dos clientes

Computador com

1- Processador com no mínimo 1.6 Ghz
2- Memória RAM de 1 GB
3- HD com espaço livre mínimo de 1 GB
4- Processador de texto, planilha eletrônica e leitor de arquivo .pdf (ex.: word, excel, adobe pdf reader, open office, pages, numbers etc.)

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Instrutor, consultor e aclamado autor de seis livros sobre modernização da gestão empresarial com Customer Experience e Business Process Management

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