A oficina prática de Jornada do Cliente é uma forma poderosa, objetiva e muito prática de pensar, projetar e avaliar soluções e jornadas que entendem as necessidades dos Clientes.
Um conhecimento fundamental para todos nos dias de hoje!
Um conhecimento fundamental para todos nos dias de hoje!
JORNADA DO CLIENTE OU JORNADA DO CIDADÃO?
O método CCBXD, explicado e praticado durante a oficina, possui grande maleabilidade intencional desde a sua concepção. Por trabalhar com organizações públicas e privadas, Gart Capote desenvolveu e aplicou o método em dezenas de projetos, até que estivesse robusto e maleável o suficiente para entender as diferenças práticas e conceituáveis desses diferentes universos de necessidades e os inúmeros desafios da gestão pública.
Participe e comprove uma grande transformação na percepção de valor e na capacidade de projetar soluções para entregar serviços públicos cada vez mais eficazes e com experiências mais positivas para a população.
Aprenda e pratique com o autor do método do novo livro "A Jornada do Cliente".
São oito etapas práticas que conduzem o participante desde a segmentação de clientes ao nível de Personas até o desenvolvimento e validação de novas soluções conforme os objetivos dos clientes.
São oito etapas práticas que conduzem o participante desde a segmentação de clientes ao nível de Personas até o desenvolvimento e validação de novas soluções conforme os objetivos dos clientes.
Participe das aulas e realize os exercícios propostos para a construção de uma nova jornada de valor para o cliente e que orienta as mudanças organizacionais necessárias em processos, pessoas, tecnologias e infraestruturas.
Desde o lançamento do livro em 2020, centenas de profissionais no Brasil, EUA, Europa e África já realizaram esta formação fundamental para todos nos dias de hoje.
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O livro de referência da oficina
A Jornada do Cliente - lançado em julho de 2020
Um guia essencial para entender clientes, desenvolver soluções, projetar experiências, repensar processos e prosperar. O 1º livro que apresenta, consolida e ensina Customer Experience e Jornada do Cliente integrada aos Processos de Negócio para desenvolvimento de soluções seguindo um método 100% prático.
Todos os alunos recebem um exemplar físico do livro.
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Método CCBXD
Para entender com mais humanidade e relevância as necessidades de segmentos de mercado, desenvolver novas e poderosas ofertas de valor, projetar experiências positivas e memoráveis, conectar os processos organizacionais aos pontos de contato e momentos da verdade de cada experiência do cliente e, finalmente, orientar as lideranças organizacionais para a tomada de decisão mais estratégica sobre os clientes. |
O Método que você vai aprender na prática
Conteúdo
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Fundamentação
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Projeto Prático seguindo o Método
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Certificado
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Ao participar, você terá:
- 16 horas de aulas práticas ao vivo
- A construção de soluções conforme o DNO das Personas dos Clientes
- Todos os exercícios guiados e corrigidos
- Método de 8 passos para criação de experiências
- O Canvas de Customer Journey & Process Integration
- Templates utilizados nas oito etapas do método CCBXD
- O novo livro "A Jornada do Cliente"
- Acesso ao círculo de conteúdo em CX na Rede BIXDYN
CÍRCULO DE CONHECIMENTOS
Os participantes da Oficina Prática de Jornada do Cliente têm acesso ao círculo privativo CCBXD na rede profissional BIXDYN.
No círculo CCBXD (Customer Centric Business Experience Design), publicamos conteúdo e desenvolvemos uma rede positiva para a utilização das técnicas do método CCBXD, descrito no livro e utilizado na oficina.
No círculo CCBXD (Customer Centric Business Experience Design), publicamos conteúdo e desenvolvemos uma rede positiva para a utilização das técnicas do método CCBXD, descrito no livro e utilizado na oficina.
Um curso revolucionário com uma rede profissional para o desenvolvimento de habilidades e oportunidades.
Participe desta rede de especialistas.
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É urgente?
Ligue (21) 3983-2391 [ Gart Capote Consulting ] - Segunda à Sexta | 9h - 17h
* Possuímos todos os registros e habilitações necessárias para atender órgãos públicos.
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CIDADE |
DATA e HORÁRIO |
CURSO |
SÃO PAULO - SP Espaço Paulista Av. Paulista, 807, 17 |
30 e 31 de Março Horário de 9h até 18h |
Oficina Prática A Jornada do Cliente |
BRASÍLIA - DF Hotel Confort Suítes Monumental SHN Quadra 4 Lote B, SHN |
13 e 14 de Abril Horário de 9h até 18h |
Oficina Prática A Jornada do Cliente (Cidadão) |
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Todos os dados pessoais serão tratados ao abrigo do RGPD (UE) e LGPD (BR) e de acordo com a nossa Política de Privacidade.
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Requisitos mínimos para participar
Computador com
1- Processador com no mínimo 1.6 Ghz
2- Memória RAM de 1 GB
3- HD com espaço livre mínimo de 1 GB
4- Processador de texto, planilha eletrônica e leitor de arquivo .pdf (ex.: word, excel, adobe pdf reader, open office, pages, numbers etc.)
- Interesse em criação de soluções orientadas pela realidade dos clientes
Computador com
1- Processador com no mínimo 1.6 Ghz
2- Memória RAM de 1 GB
3- HD com espaço livre mínimo de 1 GB
4- Processador de texto, planilha eletrônica e leitor de arquivo .pdf (ex.: word, excel, adobe pdf reader, open office, pages, numbers etc.)
