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AVISO IMPORTANTE

Devido ao alto risco de contágio dos alunos e do instrutor pelo COVID-19, decidimos adiar a realização de todas as turmas presenciais do curso de formação de analista de processos para o mês de agosto de 2020.
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Novas informações serão compartilhadas conforme o desenvolvimento do cenário que estamos vivendo.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
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​Evite aglomerações, cuide-se e em breve nos encontremos com saúde.

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Analista de Processos 3.0

Não conhece as diferenças entre o analista 1, 2 ou 3.0?
​Leia este artigo e entenda.

o que faz uma Analista de processos 3.0

Referência Internacional na Formação de Analistas de Processos

Contando com mais de 3400 alunos das mais variadas partes do América Latina, EUA, Europa e África, a formação de Analistas de Processos com Gart Capote é, certamente, uma das mais conceituadas, respeitadas e experientes formações práticas no tema.

Participe do Módulo de Business Experience Design e entenda na prática como utilizar a Perspectiva do Cliente (outside-in) combinada com Design Thinking para construir Jornadas de Experiências memoráveis e transformar os processos, produtos e serviços das organizações modernas.

Participe do Módulo BXD e desenvolva habilidades revolucionárias e extremamente úteis para o mundo atual.

Público

​Empreendedores, gestores de projetos, engenheiros, analistas de negócio, analistas de requisitos, analistas de processos, analistas de qualidade, líderes de áreas de negócio, administradores de empresas, analistas de sistemas, consultores, profissionais de RH, profissionais de saúde, profissionais da gestão pública, profissionais certificados CBPP e todos os que entendem a importância de entender os clientes para transformar processos, produtos e serviços.

O Analista de Processos 3.0 - Designer de Experiências de Negócios 

Ser um Analista de Processos no século XXI é uma realidade completamente diferente de épocas anteriores.
​No passado recente, a predominância de abordagens do tipo OEM, OSM, TQM e BPI eram decisivas para as organizações e o cenário de negócios da época. Porém, o mundo mudou muito e rapidamente. Não é mais possível continuar utilizando abordagens historicamente eficientes, mas que são atualmente ineficazes. 

Por todos esses motivos e para viabilizar a mudança que tanto precisamos nas organizações, Gart Capote desenvolveu, escreveu os livros necessários e ministra as aulas do Curso de Formação de Analistas de Processos. Esta respeitada formação existe desde 2011, contemplando mais de 3400 alunos e já está em sua 3ª grande atualização de conteúdo - sempre 100% alinhado com os seguintes livros de referência:
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• BPM CBOK v3 (ABPMP)
• Guia para Formação de Analistas de Processos
• Medição de Valor de Processos para BPM
• BPM para Todos 
• Fuja do Fluxograma​
• A Jornada do Cliente Integrada aos Processos (em finalização)

​Para auxiliar organizações na conquista dos objetivos definidos e na identificação dos possíveis bloqueios, o Analista de Processos atualizado precisa dominar uma série de técnicas, desenvolver habilidades e entender conceitos fundamentais da disciplina de gerenciamento de processos de negócios (BPM) e o Design de Experiência de Negócios (BXD). O Analista de Processos do Século XXI é o profissional responsável por:
​

• Descobrir os processos reais e desejados
• Coletar Informações complementares
• Entrevistar pessoas
• Conduzir oficinas de esclarecimento
• Entender os processos
• Modelar e Documentar
• Analisar
• Diagnosticar
• Evidenciar Discrepâncias
• Entender sobre Mercado, Nicho, Público Alvo, Segmento e Persona de Cliente
• Utilizar métodos empáticos e ágeis
• Projetar Automatização de tarefas de processos
• Projetar Jornadas de Experiências com a perspectiva do Cliente
• Recomendar Melhorias em Processos
• Conhecer Canais, Pontos de Contato e Interfaces de relacionamento
• Apresentar oportunidades de Transformações de Processos, Produtos e Serviços

Esse é um universo bastante vasto de conhecimentos e habilidades que consideradas na Formação de Analistas de Processos 3.0.

No Módulo BXD, e apresentados em negrito na lista anterior, tratamos dos conhecimentos e das práticas relacionadas ao trabalho do profissional durante a etapa de Desenho de Melhoria e Transformação (conhecida como To Be).
​
​No Módulo ADP, contemplamos outros conhecimentos e práticas para promover análise e diagnóstico de processos.
​Clique aqui para conhecer essa importante etapa da gestão por processos e as habilidades fundamentais para todo profissional de gestão no mundo atual.

O livro do Módulo BXD

A Jornada do Cliente Integrada aos Processos

Design Thinking e Foco do Cliente aplicados na Transformação de Processos Organizacionais

Gart Capote já escreveu e publicou outros 5 livros e está finalizando mais 2 novos, entre eles temos este título. Apesar de ainda não estar disponível para comercialização, todo o conteúdo que constará nesta obra é apresentado e trabalhado com exercícios práticos durante o Módulo BXD.

Assim que a obra estiver disponível para o mercado nacional e internacional, todos os participantes do Módulo BXD receberão gratuitamente um exemplar individual e nominal.

Participe da formação e ajude a tornar o conteúdo desta obra cada vez mais útil, simples e prático.

​A participação dos alunos é sempre uma ótima forma de contribuir com a evolução dos temas tratados em sala e nos livros.

Programa detalhado

3 dias de aulas. 24 horas de duração​. Clique nas abas para saber mais.

conteúdo teórico

MELHORIA DE PROCESSOS E AUTOMAÇÃO

Lean

• O que é
• Principais Fontes de Desperdício
• Premissas
• Valor
• Lean Manufactoring

6 Sigma

• O que é
• DMADV e DMAIC
• Custo da Não Qualidade
• Lean Manufactoring e 6 Sigma

Teoria das Restrições

• Nuvens de Conflito
• Processo de Eliminação de Restrições
• Administração Holística

Modelagem Avançada com BPMN 2.0

• Eventos, Atividades, Gateways, Processos e Subprocessos
• Modelagem Sequenciada
• Modelagem Ad hoc
• Modelagem Excepcional
• Design Patterns Avançados
• Paralelismo
• Divisão e União
• Acordo de Nível de Serviço
• Ciclos
• Coreografia
• Orquestração
• Tratamento de Exceção com Eventos Anexados

TRANSFORMAÇÃO DE PROCESSOS

Foco Do Cliente - OUTSIDE-IN PROCESS

• Evolução do Conceito
• Principais Vetores OUTSIDE-IN
• Momentos da Verdade
• A Jornada do Cliente
• 5 Tipos de Jornadas
• Relacionamento 1 para 1 e IDIP
• Mapeamento de Pontos de Contato
• Avaliação da Experiência do Relacionamento
• Modelagem de Fora para Dentro (OUSIDE-IN)
• Estudo de Casos

Método de Transformação em 5 Passos

• O Cliente
• A Jornada
• As Hipóteses
• As Mudanças
• As Interações

Identificação de Problemas e Oportunidades de Melhoria

• Complexidade
• Tempo
• Acesso
• Custo
• Experiência

Customer Journey & Process Integration Canvas

• Lógica de Camadas
• Relacionamento entre níveis
• Integração da Jornada com Processos

exercícios práticos

Exercício Prático - 1

Projeto de Melhoria do Processo organização com uso de BPMS para automatização de atividades de trabalho.
Nesse exercício, além da modelagem dos processos, tratamos de utilização de meios de pagamento, interação com os clientes, logística de entrega, sincronismo, redução de gargalos, limitações etc.

Com a realização desse exercício, os participantes terão condições de:

• Aplicar os Conceitos Apresentados
• Exercitar a Criatividade Estruturada
• Modelar Melhorias nos Processos
• ​Entender um projeto de Automação de Tarefas de Processos com BPMN e BPMS
  
• Identificar Dificuldades Práticas na Aplicação dos Conceitos
• Ter uma experiência única de aprendizado e mudança de modelo mental
  
  

Exercício Prático - 2

Aplicação prática do Método de Transformação em 5 Passos e Customer Journey & Process Integration Canvas.

Projeto de Transformação do Processo da empresa fictícia com aplicação dos conceitos de Foco DO Cliente (OUTSIDE-IN), Modelagem de Fora para Dentro com BPMN 2.0., Mapeamento da Jornada do Cliente e Integração de Processos.

É um exercício coletivo, prático, dinâmico, provocador e revolucionário em todos os aspectos. É uma experiência inédita para boa parte dos profissionais no mercado e, por isso mesmo, com grandes possibilidades de rápida transformação de resultados organizacionais e total ruptura com os paradigmas ultrapassados da gestão do século XX.

Com a realização desse exercício, os participantes terão condições de:

• Aplicar os conceitos apresentados
• Modelar a transformação organizacional de fora para dentro até os processos internos
• REVOLUCIONAR o pensamento e os RESULTADOS organizacionais
• Utilizar em seu dia a dia o CJPI Canvas (Customer Journey & Process Integration Canvas) para direcionamento de melhorias e transformações em processos

Instrutor

Gart Capote é um dos profissionais mais reconhecidos na comunidade de BPM internacional.
Além de grande conhecedor de técnicas, ferramentas, práticas e princípios ligados ao gerenciamento de processos de negócio, é um apaixonado pelo poder do compartilhamento de conhecimentos e da consequente transformação provocada nas pessoas e nas organizações. 

​Com 5 livros já publicados e outros 2 em finalização, Gart é um reverenciado autor sobre o tema BPM e a "Modernização Organizacional". Com atuação internacional constante, é um consultor extremamente experiente sendo muito requisitado pelos mais diversos tipos de indústrias e organizações quando o assunto é implantação de conhecimento, cultura e prática para modernização organizacional.

Mais informações sobre o instrutor

Perfil Empreendedor

• Idealizador, Co-Fundador e ex-Presidente da ABPMP Brasil
• ABPMP International Certified Business Process Professional (ABPMP CBPP®) - Red Seal
• Expert Advisor do Conselho Estratégico para ABPMP Portugal
• Presidente da Business Experience Design International Alliance 
• Consultor Analista de Processos, vasta experiência em Gestão Por Processos (BPM), Integração Corporativa (EAI) e Arquitetura Orientada a Serviços (SOA)
• Arquiteto de soluções para Telecom, Governo (Nacional-Internacional), Petróleo, Segurança Pública, Saúde, Laboratório Educacional, Seguridade, Capitalização e Varejo​
• Sócio-Diretor da Gart Capote Consulting (antiga Solaris Consulting)
• Criador e Blogger do Mundo BPM
• Desenvolvedor e Coach na implantação de métodos para Gerenciamento Por Processos
• Co-Founder & Managing Partner da Europliancy em Portugal
• Podcaster sobre BPM e Inovação Organizacional

​Livros de Gart Capote

• 1- “Guia para Formação de Analistas de Processos”, 2011
• 2- "BPM Para Todos", 2012
• 3- "Medição de Valor de Processos para BPM", 2013
• 4- "Guia para Formação de Analistas de Processos", 2a edição ampliada e atualizada, 2015
• 5- "Fuja do Fluxograma", 2017
• 6- "2 Pontos", 2018

​Principais Treinamentos

• Criador e instrutor do Curso de Formação de Analistas de Processos - CFAP
• Instrutor do 1º e 2º Curso de Formação de Gestores de Processos – CFGP da ABPMP Brasil
• Instrutor do BPM Boot Camp da ABPMP Brasil desde 2010
• Criador e Instrutor do 1º Curso de Gestão de Processos para a Polícia Militar de SP
• Criador e Instrutor do Curso de Análise de Processos para a Marinha do Brasil
• Criador e Instrutor do Curso de Análise e Gestão de Processos para o Ministério da Saúde
• Criador e Instrutor do Curso de Formação de Analista de Processos para a Rede Nacional de Ensino e Pesquisa - RNP
• Criador e Instrutor do Curso de Gestão POR Processos para a FIOCRUZ
• Criador e Instrutor do Curso de BPM para FMC Technologies
• ​Criador e Instrutor do Curso de Gerenciamento de Processos para SEGPLAN
• Criado e Instrutor do Curso de Modelação da Verdade com BPMN 2.0 para SGS - Portugal

​Outras Publicações

• Artigo publicado na 3ª edição da Revista Portal BPM
• Artigo publicado na 2ª BPM Perspectives – EUA
• Artigo publicado na Revista BPM Brasil
• Artigo publicado na Revista BPM em Foco
• Entrevistado na Revista Época Negócios
• Entrevistado na Revista vTI informa
• Entrevistado no blog da Editora Bookess
• Capítulo de Gestão por Processos no Livro "Novas Tendências em Marketing Intelligence", Portugal 2013

​Principais Palestras 

• 5º Fórum do GI-BPM - RJ
• 1º Fórum de BPM para Empresas e Profissionais Liberais da FATEC - RJ
• 2º Conferência SOA/BPM da América Latina - RJ
• 3º Conferência SOA/BPM da América Latina - SP
• Congresso Six Sigma Brasil - SP
• Expert convidado para o Think Tank do BPI Summit - SP
• 1º Congresso Internacional de Arquiteturas Empresariais - RJ
• 3º Seminário Nacional de Gestão Por Processos no Setor Público - DF
• Congresso Nacional de Gestão de Processos, Brasília – DF
• Fórum de Processos do Ministério da Previdência Social - MPS - DF
• 1º Fórum de Gestão da Rede Nacional de Ensino e Pesquisa - RNP - DF
• BPM Day Aeronáutica - Força Aérea Brasileira - DF
• 1º e 2º Jornada de BPM da Fundação Oswaldo Cruz - FIOCRUZ - RJ
• 6ª Conferência Internacional de BPM - Lisboa - Portugal
• Fórum de Gestão por Processos - Caixa Econômica Federal - DF
• Jornada de Gestão por Processos para Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais - MG

Extras & Bônus Exclusivos

Soft skills do século xxi

Você sabe qual é o "ativo" que toda organização quer conquistar atualmente?
​​
A sua atenção!
Sim. A sua atenção é um dos ativos mais disputados no Século XXI.
​
Qual o impacto dessa disputa em nossa atuação profissional?

• Perda de Foco
• Dificuldade de Concentração
• Dispersão de Energia
• Sensação de Sobrecarga no Trabalho
• Dificuldades para Criar e Inovar
• Insatisfação com a Rotina
• Burn Out
• Incapacidade de Alcançar Metas
• Dificuldade em Definir Metas

​

Precisamos entender um elemento essencial antes de falar da solução para esses e outros problemas modernos e cotidianos.
Esse elemento é chamado de Cérebro Humano.

Após estudar Neurociência e Psicologia Positiva combinadas com práticas de Mindfulness, Gart Capote trouxe para suas formações mais um poderoso elemento de transformação. Além de Habilidades Técnicas em processos e gestão (Hard Skills), agora também praticamos e desenvolvemos novas Habilidades Comportamentais (Soft Skills).

Nesse módulo eletivo e complementar, vamos entender a fisiologia essencial do nosso cérebro, os tipos de memória, os neurotransmissores mais atuantes e seus gatilhos. Veremos também alguns bloqueios e desbloqueios mentais que orientam e desorientam nossas ações.

Por ser um bônus opcional, apenas com os alunos que aceitarem e se interessarem, realizaremos 2 seções diárias com exercícios de meditação guiada e contextualizada para o universo profissional dos participantes.

Os horários exatos serão combinados com os participantes (normalmente as sugestões são para antes do início das aulas e ao término de cada dia).

A Fisiologia do cérebro, os tipos de memórias, neurociência elementar, psicologia positiva e o método prático de meditação para atenção plena (mindfulness); todo esse material faz parte do novo livro de Gart Capote:
"Neurociência e Atenção Plena para o Profissional do Século XXI".

Não perca a oportunidade de entender melhor o motivo de certos comportamentos, resultados e, dessa forma, melhorar o seu desempenho profissional. Participe!

Importante:
As seções de meditação guiada para atenção plena (Mindfulness) não possuem caráter religioso e são totalmente independentes de crenças individuais. Todos podem participar.

exame de Open badges

Além do entendimento de um tema,
certifique suas novas habilidades adquiridas.

"​Open Badges são certificados mundiais (tokens) visuais de realização, afiliação, autorização ou outro relacionamento de confiança compartilhável em toda a web.
Open Badges representam uma imagem mais detalhada do que um currículo, uma vez que podem ser apresentados em combinações em constante mudança, criando uma imagem de evolução contínua da aprendizagem ao longo da vida." Saiba mais.
​

Além do certificado de conclusão emitido após a formação, nossos alunos também podem demonstrar para o mercado os seus conhecimentos e novas habilidades conquistadas e segundo padrão internacional de emissão e reconhecimento na forma de "Open Badges". 

Para conquistar seus Opens Badges, é necessário realizar exames (provas) para avaliação do aprendizado.
​
Por não ser obrigatório e para manter o investimento do aluno o mais acessível possível, o exame contemplando os Open Badges é cobrado separadamente. O valor de cada exame será informado aos interessados mediante contato.
​
Se você desejar fazer o exame, após a conclusão das aulas você pode entrar em contato* para solicitar a avaliação.
O exame será agendado conforme programação enviada aos interessados.

A correção do exame é feita individualmente e com considerações personalizadas do instrutor Gart Capote.
Os resultados e as considerações são enviadas para cada aluno.

* O contato deve ser feito diretamente com a responsável pelas inscrições e suporte de acesso (Erika Castro).

Open Badges do Módulo BXD

Em atualização!
​Aguarde

Agenda

Cidade	Local	Data
Rio de Janeiro	Hotel Atlântico Tower Rua Visconde de Inhaúma, 95 – Centro	13, 14 e 15 de Março

Investimento

Inscrição individual 
R$ 2.280,00

Oportunidade:​
​Pagamento à vista com desconto!
Pagamentos em 10x com juros ou em até 5x sem juros no cartão de crédito via PagSeguro.
​
​Atenção:
Alimentação, estacionamento, hospedagem e deslocamentos dos participantes não estão inclusos no valor da inscrição.

formulário de inscrição

FORMAÇÃO DE ANALISTAS DE PROCESSOS 3.0
Módulo BXD - Foco do Cliente e Design de Experiências

​1
​Pagamentos por Faturamento e Notas de Empenho
Centenas de profissionais de órgãos públicos e empresas privadas já realizaram esse treinamento.
Para inscrições por faturamento de empresas e nota de empenho para órgãos públicos, informe todos os detalhes ao solicitar mais informações sobre vagas.

2
Disponibilidade reduzida
Devido à agenda de projetos e treinamentos internacionais, Gart Capote precisou reduzir a quantidade de turmas no Brasil.

Para finalizar:
Ao clicar em solicitar inscrição, você receberá o contato de Erika@gartcapote.com.
Ela é a responsável por treinamentos, palestras e contratações.
Por favor, forneça as informações solicitadas para agilizar o processo e garantir as vagas necessárias. As vagas são limitadas. Não perca tempo.

​Em caso de dúvidas, ligue: (21) 3983-2391
Gart Capote Consulting

Proteção de Dados
Todos os dados pessoais serão tratados ao abrigo do RGPD (UE) e LGPD (BR) e de acordo com a nossa Política de Privacidade. ​

Informações complementareS

​1- Todas as aulas acontecem no horário de 09:00 às 18:00h
2- Cada dia de aula possui dois intervalos com dois coffee breaks inclusos
3- Além dos coffee breaks interrompemos a aula para o intervalo de almoço (combinado com a turma no primeiro dia)
4- Tire todas as suas dúvidas diretamente com a organização do evento (Erika Castro)
5- As notas fiscais são emitidas pela empresa Gart Capote Consulting
6- Certificado de Conclusão (digital) é emitido após o término das aulas para participantes com ao menos 80% de presença
7- Os exames de Open Badges são eletivos e serão apresentados aos alunos durante o primeiro dia de aula
8- A formação desenvolve Soft Skills (habilidades comportamentais) com aulas diárias, opcionais e complementares para entendimento essencial da fisiologia do cérebro - Neurociência 101 e seções de melhoria de foco com Mindfulness

EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS

Cada participante deve levar seu notebook.
Configuração mínima:

1- Processador com no mínimo 1.6 Ghz
2- Memória RAM de 2 GB
3- HD com espaço livre mínimo de 2 GB
4- Windows XP (SP 3), Vista, 7, 8 ou 10
5- Computadores MAC (Apple) precisam de máquina virtual com Windows instalado para funcionar a ferramenta de modelagem de processos
6- Processador de texto, planilha eletrônica e leitor de arquivo .pdf (ex.: word, excel, adobe reader, open office, pages, numbers etc.)

Software para modelagem de processos:

1- Bizagi Process Modeler (Gratuito)
Faça o download do produto clicando aqui.

IMPORTANTE:
Para evitar contratempos, instale o produto em seu equipamento antes de comparecer ao treinamento.

Política de Cancelamento

1-  Cancelamentos solicitados com mais de 30 dias corridos antes do início das aulas:
​Sem taxa de cancelamento.
2- Cancelamentos solicitados com mais de 10 e até 30 dias corridos antes do início das aulas: 
​Cobrança de 20% de taxa sobre o valor da inscrição para cobrir despesas de administração e reserva de vaga.  
3- Cancelamentos solicitados com até 10 dias corridos antes do início das aulas: 
​Cobrança de 30% de taxa sobre o valor da inscrição para cobrir despesas de administração, reserva de vaga e custos operacionais diretos e indiretos. 
4- Em caso de NÃO COMPARECIMENTO do inscrito ao treinamento - no período contratado, não haverá reembolso, reagendamento de participação ou estorno do valor já pago. 
5- As turmas podem ser canceladas por falta de quórum ou em outros casos excepcionais. Nesses casos, restituímos integralmente os valores das inscrições já pagas. Outros gastos, tais como transporte e hospedagem, por não fazerem parte da inscrição no curso, não são alvo de restituição.