A Jornada do Cliente
Guia essencial para entender clientes, desenvolver soluções, projetar experiências, repensar processos e prosperar.
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O 1º livro que apresenta, consolida e ensina Customer Experience e Jornada do Cliente integrada aos Processos de Negócio para desenvolvimento de soluções seguindo um método 100% prático.
Método CCBXD
Para entender com mais humanidade e relevância as necessidades de segmentos de mercado (1), desenvolver novas e poderosas ofertas de valor (2), projetar experiências positivas e memoráveis (3), conectar os processos organizacionais aos pontos de contato e momentos da verdade de cada experiência do cliente (4) e, finalmente, orientar as lideranças organizacionais para a tomada de decisão mais estratégica sobre os clientes (5). |
Oferta de lançamento encerrada após o evento em 9/7/20
Livro Digital
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Workshop
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