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A Jornada do Cliente e o Impacto nas Organizações
5 passos para construir experiências positivas para os clientes e
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Evento presencial com 8 horas de duração
Utilização do Customer Journey & Process Integration Canvas by Gart Capote
Conteúdo prático e aplicado por meio de oficinas orientadas e "hands on"
Aprenda fazendo!

São Paulo
​​11 de Julho de 2017
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Detalhes e Inscrições no site do evento
http://www.management-evolution.com

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Europe and Africa
To access Training and Organizational Evoltuion services guided by Gart Capote in Europe and Africa, go to the website and contact his international consulting firm at EuroPliancy.com

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Europa e África
Para serviços de Formação e Modernização Organizacional orientados por Gart Capote na Europa e África, acesse o site e entre em contato com sua consultoria internacional em EuroPliancy.com
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resultado dos exercícios do livro - medição de valor de processos para bpM

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exercícios online

comentários dos alunos

L. Stanley
"Transformação, é assim que descrevo o CFAP 1. O curso me mostrou como realizar a análise de forma simples e objetiva. Gart Capote é uma pessoa sensacional, seus ensinamentos nos fazem repensar o conceito de nação, serviços para o cidadão e qualidade na entrega das atividades, uma imersão que nos fez compreender a forma simples de trabalhar e mudar o país. 
Obrigado, Gart Capote!"

C. Neves
"Gart nos ensina, acima de tudo, a sermos humildes. A sair de nossa visão utópica de um mundo de processos perfeito e focar no simples, em como as coisas acontecem ou deveriam acontecer. Visão simples esta, que, infelizmente, os gestores não tem, pois acreditam que problemas complexos, trazem consigo somente soluções complexas."

V. Rocha
"Show de curso e de competência de Gart Capote. A verdade acima de tudo!"

R. A. Ribeiro
"O CFAP é um divisor de águas!
Considero um treinamento obrigatório para quem quer exercer ou para quem já exerce a profissão de Analista de Processos. Acredito que não há, atualmente, no Brasil um treinamento que agregue tanto conhecimento para execução das atividades inerentes ao Analista de Processos." 

C. L. Morais
"Em minha opinião este curso é de fundamental necessidade para o profissional que quer crescer e mudar a visão de processos da empresa em que trabalha."

V. R. B. Melo
"Excelente. Aprendi de forma fácil e didática os conceitos sobre BPM. Além do conteúdo do curso, recebi excelentes referências bibliográficas para continuar os estudos. O exemplo proposto para prática foi bem simples de ser assimilado."

N. S. Junior
"Muito bom, aborda uma visão prática e evolutiva da análise de processos."

S. Q. A. Mercês
"Achei o CFAP superinteressante e superou minhas expectativas. Imaginei que neste curso aprenderíamos como analisar, estabelecer e diagramar os processos. Mas, ele foi muito além disso."

O. Farias 
"Excelente!"

M. C. Senna
"O curso é muito bom. Para mim que não tenho experiência com processo, ajudou-me bastante a ter uma visão do trabalho de análise de processo. A consolidação da experiência virá com a experiência."

F. Michel
"Muito bom, com um conteúdo abrangente atendendo a quem quer conhecer a aplicabilidade de BPM como também para quem irá atuar tecnicamente na área."

G. S. Souza
"O curso é muito bom, o programa é robusto e abrange muitas coisas novas, que nos passam a noção de um todo da empresa. Gostei do esclarecimento das funções e atividades de um analista de processos."

G. E. Sousa
"Excelente! O curso instiga aos analistas de processos a terem uma visão de mudança e de transformação dentro das organizações."

T. Berno
"Excelente treinamento, ótima técnica e didática de ensino. Com certeza um dos melhores treinamentos que já participei."

L. H. Souto
"O curso para mim foi definitivo. 
Atendeu completamente minhas expectativas e objetivos, preenchendo lacunas de entendimento que existiam sobre BPM e me norteando para busca de aprimoramento sobre esta espetacular disciplina. 
Investimento com retorno garantido!"

F. G. Andrade
"Adorei o curso! 
Inclui todos os requisitos para a formação de um bom analista de processos. A metodologia utilizada no livro é de fácil entendimento, um ótimo material de apoio para os próximos trabalhos."

A. Gouvea
"O treinamento foi SENSACIONAL. 
Conseguiu passar todos os pontos propostos no tempo adequado. Gart surpreendeu com todo seu conhecimento, bom humor e jogo de cintura. 
Obrigada por passar seus conhecimentos!"

E. L. Oliveira
"Fantástico! 
Gostei muito do formato do curso, muito produtivo, pois a divisão entre teoria e prática ficou bastante viável."

M. J. Gonçalves
"O conteúdo programático do curso possibilita uma boa compreensão do mundo do BPM, fazendo com que o anseio por mais informação, torne-se quase uma obsessão, devido à riqueza de possibilidades que a disciplina abarca. Excelente! Recomendo com empenho!"

S. Salomão
"Simplesmente maravilhoso! Aprender com quem realmente sabe é outra coisa! Valeu a pena fazer o curso!"

J. M. S. Santos
"Ótimo curso. Ampliou muito minha visão sobre BPM, pois apesar de ser Engenheiro de Produção não tive muito contato com essa disciplina durante a graduação. O material fornecido, a didática utilizada pelo instrutor Gart Capote, e as aulas práticas, foram essenciais para o sucesso do CFAP."

U. S. Soares
"O curso é intenso e requer muita dedicação do aluno. No entanto se ganha uma nova percepção de modelagem capaz de transformar o mercado. Estou muito satisfeito e feliz pela oportunidade de ter participado."

A. V. M. Santos
"O Curso vale muito a pena. O tempo é usado com muita prática e teoria. O Instrutor demonstra segurança sobre o assunto e ensina muito bem. 
Recomendo o curso!"

M. C. G. de Souza
"O curso foi muito intenso. A prática da modelagem e análise do processo foi um grande diferencial, que propiciou a assimilação do aprendizado sobre BPM de forma natural e simples."

L. M. F Calazans
"Muito melhor que a minha expectativa. 
Gostei muito da parte prática, principalmente porque não se restringiu ao uso da ferramenta explorou bastante a aplicação dos conceitos. Muito Bom! Sem falar que o instrutor é um show à parte, tanto no domínio do assunto quanto na condução do curso quanto na habilidade de deixar os participantes à vontade e envolvidos entusiasmadamente com a disciplina BPM."

I. P. Teles
"Ótimo curso e com bastante prática."

E. A. L. Santos
"Ótimo curso de formação de analistas de processos. Vimos na pratica e através de estudos de casos como levantar, analisar, mapear e desenhar os processos, assim como trabalhar e apresentar as suas melhorias durante o treinamento."

A. A. M. Calheiros
"Gostei muito do curso, o professor tem uma didática excelente e conseguiu passar todo seu conhecimento no tempo adequado e de uma forma simples e eficiente."

L. H. Carlos
"Curso excelente! 
Gart soube passar com grande facilidade o conhecimento necessário para realizar uma análise de processos. Além disso, temos o livro como um grande material de apoio."

A. L. N. Doria
"O Curso excedeu minhas expectativas, pela gama de conhecimentos que foram disponibilizados. Maravilhoso!"

I. V. G. Macêdo
"Curso muito bem conduzido e ministrado, tendo como instrutor um profissional expert em BPMN com um alto grau de conhecimento sobre o assunto."

V. C. Jesus
"O curso foi muito Bom, Excelente! 
Proporcionou-me um melhor entendimento da importância e da aplicação do BPM nas Organizações, o treinamento é estruturado de tal forma que reforça e transmite a necessidade de termos visão sistêmica quando da análise dos processos organizacionais, reforçando a necessidade de entender o DNA da empresa, como premissa para um bom mapeamento dos processos e caso necessário formulemos propostas de melhorias. Gart, parabéns, e obrigado pela forma de transmitir o seu grande saber sobre BPM. Não poderia deixar de recomendar a todos os que necessitam de melhoria em seus processos."

A. Rossi
"Curso dinâmico e totalmente voltado para a prática com excelente aproveitamento. 
Gart consegue manter o curso com um dinamismo incrível o que torna as aulas ainda mais interessantes e instigantes."

N. A. C. Junior
"Foi excelente, ajudou muito na consolidação dos conhecimentos."

S. H. N. A. Silva
"Eu que tenho 25 anos de experiência em processos e sistemas foi vital para rever alguns conceitos que tinha. O conhecimento da metodologia é enriquecedor. Destaco dois pontos interessantes nesta formação que são: a representação dos processos e a forma de como recomendar as melhorias."

S. Carvalho
"O Curso estrutura o conhecimento e a forma de aplicar esse conhecimento."

R. M. S. Barreto
"O curso foi muito proveitoso, dinâmico, prático e no meu caso um novo desafio. O professor é muito bom, explica muito bem, conseguiu expressar para a turma segurança e convicção do que foi passado. Em minha opinião, foi tudo excelente."

A. M. Alves
"Extremamente produtivo conduzindo à real aplicabilidade dos conceitos apresentados em livros."

T. P. Souza
"O curso foi bastante gratificante, e vai me ajudar muito, pois sou iniciante no assunto. Estou indo para área de processos e o livro “Guia para Formação de Analistas de Processos” será o meu guia. Gostaria de participar de especializações como: mapeamento de processos e técnicas de entrevistas."

L. A. Silva
"O curso foi muito bom, abriu minha visão para uma nova área."

L. A. Santos
"Ótimo! O curso me agregou novas informações sobre processos de negócios, visando o cliente, os quais com certeza serão aplicados na minha vida profissional. Gostei da didática do palestrante e o achei bastante simpático e com alto astral."

K. C. A. Silva
"Excelente!"
 
L. C. L. Aragão
"Curso de grande importância para o desenvolvimento profissional de quem deseja se especializar ou entender melhor a gestão de processos. Muito bom!"

F. A . O. Rocha
"Muito Bom. Ficou clara a importância do papel do Analista de Processos no sentido de avaliar e propor melhorias nos processos das organizações previamente identificados, compreendidos e representados através de um desenho."

M. F. Lattuga
"Maravilhoso! Bem didático, de fácil entendimento para o público. Obrigada mais uma vez pela transmissão do seu vasto conhecimento."

S. F. N. Fraga
"Gostei muito. O curso é dinâmico, é objetivo é excelente. O instrutor é um grande conhecedor do que ensina, por essa razão foi muito prazeroso participar deste treinamento."

M. A. V. Jogaib
"Gostei muito da forma como o curso foi estruturado e do conteúdo. Atendeu completamente minhas expectativas."

A. N. L. Queiroz
"Em minha opinião o curso veio agregar conhecimento e nos despertar ainda mais para a necessidade de nos aperfeiçoarmos cada vez mais. A didática foi excelente e o conhecimento do professor extraordinário, valeu!"

M. S. Oliveira
"Curso bem prático e que destaca o que é realmente importante no BPM: Orientação ao Cliente e Alinhamento à Estratégia."

S. C. Vital
"Agregou valor na área de BPMN e BPMS, possibilitando aumentar o nosso networking e também fazer uma troca de experiências e conhecimentos adquiridos no dia a dia. Foi muito proveitoso e importante para o meu curriculum e minha atividade profissional."

A. A. Oliveira
"O curso atendeu 100% das minhas expectativas, e ainda agregou bastante conhecimento sobre o assunto abordado."

J. V. B. Carvalho
"O curso é muito bom. Impressionante como o curso aborda todo o livro!"

R. G. Silva
"Curso é dinâmico de fácil entendimento com excelente conteúdo e serviu para agregar conhecimento de um assunto que eu pouco conhecia. Espero poder aplicar no meu trabalho para exercitar a prática."

T. C. M. Silva
"Adorei o curso, o prof. Gart tem muita segurança e desenvoltura na apresentação dos conceitos, o que parece atestar sua experiência na área."

I. C. O. Rezende
"O curso é ótimo! Principalmente para dar uma visão melhor ao analista de como funcionam os processos na empresa e como melhorá-los."

R. F. C. Freitas
"O curso mostrou-se além de todas as minhas expectativas, com grande dinamismo e objetividade."

C. H. S. Vasconcelos
"Curso muito bom e que nos dá uma visão do que realmente vem a ser análise de processos. Uma metodologia clara e de fácil aplicabilidade com grande conhecimento do professor."

G. T. Rodrigues
"Foi um curso de grande valia para quem busca a modelagem de processos como uma forma mais profissional de trabalhar. Curso bastante prático."

G. A . R. Oliveira
"Um curso excelente que me abriu a mente para entender melhor os processos de minha empresa, bem como os serviços que desenvolvo."

N. T. Neto
"Muito bom! Excelente abordagem prática, com exercícios que remetem ao cotidiano das empresas!"

M. C. G. Mantovanelli
"Curso excelente, com material de qualidade, palestrante com conhecimento e didática."

G. Novaes
"Excelente e Inovador."

F. A. Moreira
"O curso é EXCELENTE. Dinâmico. Muito bom. Associa a teoria e pratica ao mesmo tempo, proporcionando aprendizado e de forma simples permite consolidar os conhecimentos adquiridos."

S. T. Zambon
"Fui apresentada a um mundo maravilhoso e apaixonante!"

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Open Badges emitidos atualmente

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Além do Certificado de Conclusão dos nossos treinamentos, nossos alunos também podem conquistar e demonstrar habilidades e conhecimentos com padrão internacional de emissão e reconhecimento na forma de "Open Badges". 
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"​Open Badges são tokens visuais de realização, afiliação, autorização ou outro relacionamento de confiança compartilhável em toda a web. Open Badges representam uma imagem mais detalhada do que um currículo, uma vez que podem ser apresentados em combinações em constante mudança, criando uma imagem de evolução contínua da aprendizagem ao longo da vida."

Onde os profissionais mais influentes em suas áreas se encontrarão para, juntos, compartilhar e projetar as melhores experiências para os seus Clientes.
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Quem é Gart Capote

Gestão, Criatividade e Inovação.

​Gart Capote desenvolve, ensina e aplica uma nova e mais eficaz forma de entender processos, serviços, pessoas, tecnologias e experiências dos clientes.
Muito além de instrutor, praticante, pesquisador e entusiasta de Design Thinking, Gamification e Jornada do Cliente, Gart Capote também é referência internacional em Business Process Management. Com atuação profissional no Brasil, Europa e África, Gart Capote desenvolve e aplica inovadoras e impactantes formas de entregar conteúdo e orientação prática, tanto para profissionais, quanto para organizações. 

​Essa abordagem multidisciplinar e integrada é internacionalmente conhecida como Business Experience Design.

"Business Experience Designer é uma função híbrida que transita perfeitamente entre a consultoria tradicional e ambientes mais criativos. Em um único dia, esse profissional pode tratar de requisitos de sistema, mapear processos e, em seguida, conduzir pesquisas com Clientes e definir soluções digitais para novas estratégias."  - Delloite International (2014)

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